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DOF: 28/11/2012
ACUERDO SO/IV-12/10

ACUERDO SO/IV-12/10.01,S, mediante el cual el H. Comité Técnico del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales aprueba los Estándares de Competencia EC0301, EC0267, EC0288, EC00272, EC0279 y EC0277.

H. COMITE TECNICO DEL CONSEJO NACIONAL DE NORMALIZACION Y CERTIFICACION DE COMPETENCIAS LABORALES.
CONSTANCIA DE ACUERDO
En la Cuarta Sesión Ordinaria de 2012, del H. Comité Técnico del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales, celebrada el tres de octubre de 2012, se aprobó el siguiente:
ACUERDO SO/IV-12/10.01,S
Con fundamento en los artículos 25, 26 y 27 de las Reglas Generales y Criterios para la Integración y Operación del Sistema Nacional de Competencias y 8, fracción III, de su Estatuto Orgánico, este H. Comité Técnico aprueba los Estándares de Competencia que se describen a continuación y cuyo contenido es responsabilidad de la entidad.
1.     Diseño de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal, sus instrumentos de evaluación y manuales del curso
2.     Gestión de la productividad en el servicio público
3.     Operación de Montacargas Vertical
4.     Cosecha de café
5.     Venta de pinturas, recubrimientos y complementos en tiendas de autoservicio
6.     Asesoría en comercialización de bienes inmuebles en zonas turísticas
I.- Datos Generales
Código
Título
EC0301
Diseño de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal, sus instrumentos de evaluación y manuales del curso.
 
Propósito del Estándar de Competencia:
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que diseñan cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal, diseñando cursos de capacitación presenciales, diseñando instrumentos para la evaluación de cursos de capacitación presenciales y desarrollando manuales del curso de capacitación presenciales.
Es también referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en el EC.
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional, por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poseer dicho documento académico.
Descripción del Estándar de Competencia:
Es referente a todas las actividades que la persona lleva a cabo durante el diseño de cursos de formación del capital humano diseño, diseñan cursos de capacitación presenciales, elaborando la carta descriptiva y seleccionando las técnicas de instrucción, diseñan instrumentos para la evaluación de cursos de capacitación presenciales, elaborando los reactivos del instrumento de evaluación y diseñando el instrumento para la evaluación de satisfacción del curso, y desarrollan manuales del curso de capacitación presenciales, elaborando el manual del instructor y seleccionando las fuentes de información del manual del participante.
También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar para realizar un trabajo, así como las actitudes relevantes en su desempeño.
El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Nivel en el Sistema Nacional de Competencias: Tres
Desempeña actividades tanto programadas, rutinarias como impredecibles. Recibe orientaciones generales e instrucciones específicas de un superior. Requiere supervisar y orientar a otros trabajadores jerárquicamente subordinados.
 
Comité de Gestión por Competencias que lo desarrolló:
Asociación Mexicana de Capacitación de Personal y Empresarial. AMECAP, A.C.
Fecha de aprobación por el Comité Técnico del CONOCER:
 
Fecha de publicación en el D.O.F:
3 de octubre de 2012
 
 
Periodo de revisión/actualización del EC:
 
Tiempo de Vigencia del Certificado de competencia en este EC:
4 años
 
4 años
 
Ocupaciones relacionadas con este EC de acuerdo con el Catálogo Nacional de Ocupaciones
Módulo/Grupo ocupacional
Capacitadores e instructores
Ocupaciones asociadas
Capacitador
Facilitador
Instructor
Clasificación según el sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN)
Sector:
61 Servicios educativos
Subsector:
611 Servicios educativos
Rama:
6117 Servicios de apoyo a la educación
Subrama:
61171 Servicios de apoyo a la educación
Clase:
611710 Servicios de apoyo a la educación
El presente Estándar de Competencia, una vez publicado en el Diario Oficial de la Federación, se integrará en el Registro Nacional de Estándares de Competencia que opera el CONOCER a fin de facilitar su uso y consulta gratuita.
Empresas e Instituciones participantes en el desarrollo del EC
·   Asociación Mexicana de Capacitación de Personal y Empresarial A.C. (AMECAP)
·   Ixitia S.C.
·   CECATI 135
·   Centro de Investigación y Desarrollo de la Formación para el Trabajo (CIDFORT)
·   Instituto Mexicano del Petróleo (IMP)
·   Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior A.C. (CENEVAL)
·   Capithum S. C.
·   Grupo Orsa
·   Integración de Servicios de Consultoría B & B S.A. de C.V.
·   Grupo Capinte
Relación con otros estándares de competencia:
Estándares relacionados
·   EC0050 Diseño de cursos de capacitación para ser impartidos mediante internet.
 
·   EC0217 Impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal.
Aspectos relevantes de la evaluación
Detalles de la práctica:
·  Para demostrar la competencia en este Estándar de Competencia, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante la jornada laboral, sin embargo pudiera realizarse de manera simulada en un área experimental con la infraestructura necesaria para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el Estándar de Competencia.
Apoyos/Requerimientos:
·  Manual del participante y manual del instructor.
·  El manual del instructor deberá incluir: La carta descriptiva, al menos un instrumento para evaluar habilidades, al menos un instrumento para evaluar conocimientos y un instrumento para evaluar la satisfacción del curso.
 
Duración estimada de la evaluación
·   Evaluación en campo 1 hora
·   Evaluación en gabinete 2 horas
II.- Perfil del Estándar de Competencia
Estándar de Competencia
 
Elemento 1 de 3
Diseño de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal, sus instrumentos de evaluación y manuales del curso.
 
Diseñar cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal.
 
Elemento 2 de 3
 
Diseñar instrumentos para la evaluación de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal.
 
 
Elemento 3 de 3
 
 
Diseñar manuales del curso de formación del capital humano de manera presencial grupal.
 
III.- Elementos que conforman el Estándar de Competencia
Referencia
Código
Título
1 de 3
E1023
Diseñar cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal.
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.     La carta descriptiva elaborada:
·   Se presenta en formato digital y/o impreso,
·   Indica el nombre del curso,
·   Contiene el campo para registrar el nombre de la persona que diseñó el curso,
·   Contiene el campo para registrar la(s) fecha(s) de impartición del curso,
·   Describe los requisitos de ingreso de los participantes,
·   Indica el número de participantes,
 
·   Contiene los objetivos de aprendizaje,
·   Especifica los momentos de capacitación,
·   Describe el contenido del curso,
·   Especifica las técnicas de instrucción,
·   Especifica las técnicas grupales,
·   Describe las actividades del proceso de instrucción-aprendizaje,
·   Describe las estrategias de evaluación de los aprendizajes,
·   Refiere los materiales didácticos a utilizar,
·   Establece los tiempos programados para el desarrollo de las actividades, y;
·   Se presenta sin errores ortográficos.
2.     El objetivo general del curso redactado:
·   Determina el sujeto de aprendizaje,
·   Indica la conducta, producto, y/o actitud de aprendizaje a alcanzar por el participante,
·   Especifica las condiciones de operación, y;
·   Especifica los límites de tiempo, calidad, exactitud y/o criterio aceptable.
3.     Los objetivos particulares y/o específicos elaborados:
·   Determinan el sujeto de aprendizaje,
·   Indican la conducta, producto, y/o actitud de aprendizaje a alcanzar por el participante,
·   Especifican las condiciones de operación,
·   Especifican los límites de tiempo, calidad, exactitud y/o criterio aceptable,
·   Son congruentes con los temas del curso, y;
·   Son congruentes con las características de los participantes.
4.     Los temas y subtemas definidos:
·   Son congruentes entre sí,
·   Corresponden con los objetivos de aprendizaje, y;
·   Se desarrollan en una secuencia de lo simple a lo complejo.
5.     Las técnicas de instrucción seleccionadas:
·   Corresponden con los objetivos de aprendizaje,
·   Corresponden con los requisitos de ingreso de los participantes, y;
·   Corresponden con el número de participantes.
6.     Las técnicas grupales seleccionadas:
·   Están planeadas para favorecer la dinámica secuencial del proceso instrucción-aprendizaje,
·   Corresponden con el perfil del grupo, y;
·   Corresponden con el número de participantes.
7.     Las actividades del proceso de instrucción-aprendizaje definidas:
·   Corresponden con el nivel de ejecución de los objetivos,
·   Son congruentes con los temas del curso,
·   Corresponden con el perfil del grupo, y;
·   Especifican el desarrollo de las técnicas empleadas.
8.     Las estrategias de evaluación determinadas:
·   Corresponden con los objetivos de aprendizaje,
 
·   Contienen los criterios de evaluación a utilizar,
·   Contienen los instrumentos que se aplicarán en los tres momentos de la evaluación: Diagnóstica, formativa y sumativa,
·   Menciona los instrumentos a utilizar, y
·   Describen las evidencias que el participante deberá demostrar como resultado del aprendizaje.
9.     Los materiales didácticos seleccionados:
·   Corresponden con las actividades de la carta descriptiva,
·   Son congruentes con las características de los participantes, y;
·   Corresponden con los temas del curso.
La persona es competente cuando posee los siguientes:
CONOCIMIENTOS
 
NIVEL
1.    Principios de las siguientes teorías del aprendizaje:
     Conductismo
     Cognitivismo
     Constructivismo
     Humanismo
 
Comprensión
2.    Principios de educación de adultos:
     Necesidad de saber
     Disposición para aprender
     Motivación para aprender
     Recuperación de la experiencia
     Desaprendizaje
     Aplicación práctica en la vida real
 
Conocimiento
3.    Descripción de las siguientes técnicas instruccionales:
     Expositiva
     Diálogo/discusión
     Demostración/ejecución
 
Conocimiento
4.    Descripción de las siguientes técnicas grupales:
     Rompehielo
     Energetizante
     Cierre
 
Conocimiento
 
La persona es competente cuando demuestra las siguientes:
ACTITUDES/HABITOS/VALORES
1.    Orden:
La manera en que se presentan los temas y subtemas de lo simple a lo complejo.
 
GLOSARIO
1.   Carta Descriptiva:
Es el documento que contiene todos los elementos básicos para desarrollar un curso estructurado y organizado para un determinado tiempo, de manera que se cumplan los objetivos de enseñanza aprendizaje. Anteriormente conocida como guía instruccional. Está integrada en el manual del instructor.
2.   Condiciones de
operación
En la redacción de los objetivos de aprendizaje se refiere a la manera en que se desarrollará una conducta, producto de aprendizaje, actitud y/o valor a alcanzar por el participante.
3.   Criterios de
evaluación
Definen los resultados, características o atributos que se espera cumpla el participante.
4.   Dominio de
aprendizaje afectivo:
Se refiere a la interiorización de una actitud o valor.
5.   Dominio de
aprendizaje cognitivo:
Se refiere a todas aquellas conductas en las que predominan los procesos mentales o intelectuales que abarcan desde la memorización hasta la aplicación de criterios y elaboración de juicios de una actividad intelectual compleja.
6.   Dominio de
aprendizaje
psicomotriz:
Se refiere a las conductas que se realizan con precisión, exactitud, facilidad, economía del tiempo y esfuerzo.
7.   Dominios de
aprendizaje:
Es la clasificación de diversas conductas del individuo que permiten identificar la organización y jerarquización de los procesos para la adquisición de conocimientos
8.   Estrategia de
evaluación
Es un plan de acción que permite identificar los momentos, criterios, instrumentos y evidencias que se espera cumpla el participante de acuerdo a los objetivos del curso.
9.   Evaluación
diagnóstica
Actividad que permite obtener información respecto de las condiciones iniciales del aprendizaje, los conocimientos previos con relación a una determinada competencia y favorece la toma de decisiones para mejorar el proceso de instrucción-aprendizaje. Se realiza al inicio del curso.
10.  Evaluación formativa
Actividad que permite proporcionar una ayuda ajustada a los procesos de construcción que realizan los participantes. Se realiza de forma concurrente con el proceso de instrucción-aprendizaje.
11.  Evaluación sumativa
Actividad que consiste en valorar si el proceso de instrucción-aprendizaje fue eficaz para que los participantes logren los objetivos planeados previamente.
12.  Instrumento de
evaluación:
Herramienta empleada para obtener datos cuantitativos y/o cualitativos que permitan conocer el grado de acercamiento entre el objetivo del curso y el resultado. Están integrados en el manual del instructor.
13.  Materiales didácticos
Es cualquier material elaborado con la intención de facilitar los procesos de instrucción-aprendizaje.
14.  Momentos de
capacitación:
Son las etapas (Encuadre, inicio, desarrollo y cierre) que estructuran el curso.
15.  Necesidades de
capacitación:
Se traducen en conocimientos, habilidades o actitudes que deben ser adoptados, desarrollados o modificados para mejorar la calidad del trabajo y la preparación integral del individuo.
16.  Objetivo específico de aprendizaje:
Es la descripción de la conducta, producto, y/o actitud final esperada del participante al término de un subtema y dependiendo del curso diseñado puede desarrollarse o no.
Se compone de los siguientes elementos:
·  Sujeto de aprendizaje.
·  Conducta, producto y/o actitud de aprendizaje a alcanzar por el participante.
·  Condiciones de operación.
·  Límites de tiempo, calidad, exactitud y/o criterio aceptable.
17.  Objetivo general de
aprendizaje:
Es la descripción de la conducta, producto, y/o actitud final esperada del participante al término de un curso.
Se compone de los siguientes elementos:
·  Sujeto de aprendizaje.
·  Conducta, producto y/o actitud de aprendizaje a alcanzar por el participante.
·  Condiciones de operación.
·  Límites de tiempo, calidad, exactitud y/o criterio aceptable.
18.  Objetivo particular de
aprendizaje:
Es la descripción de la conducta, producto, y/o actitud final esperada del participante al término de un tema.
Se compone de los siguientes elementos:
·  Sujeto de aprendizaje.
·  Conducta, producto y/o actitud de aprendizaje a alcanzar por el participante.
·  Condiciones de operación.
·  Límites de tiempo, calidad, exactitud y/o criterio aceptable.
19.  Técnicas de
instrucción:
Conjunto de acciones organizadas y sistematizadas que propician el logro de objetivos de aprendizaje.
20.  Técnicas grupales:
Conjunto de acciones organizadas y sistematizadas, que educan para la convivencia y propician un ambiente favorable dentro del grupo.
Referencia
Código
Título
2 de 3
E1024
Diseñar instrumentos para la evaluación de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.     Los instrumentos de evaluación elaborados:
·   Indican el nombre del curso,
·   Contienen espacio para registrar el nombre del instructor,
·   Contienen espacio para registrar el nombre del participante,
·   Contienen espacio para registrar la fecha de aplicación,
·   Detallan las instrucciones de aplicación,
·   Contienen los reactivos de evaluación,
·   Incluyen las claves de respuestas para el evaluador y/o instructor,
·   Corresponden con las estrategias de evaluación mencionadas en la carta descriptiva,
·   Se presenta en formato digital y/o impreso, y
·   Se presentan sin errores ortográficos.
2.     Las instrucciones de aplicación de los instrumentos de evaluación elaboradas:
·   Establecen las condiciones de aplicación,
·   Establecen los tiempos para la evaluación,
·   Contienen las indicaciones para el participante, y;
·   Contienen las indicaciones para el evaluador.
3.     Los reactivos del instrumento de evaluación elaborados:
·   Corresponden con los objetivos de aprendizaje,
·   Son congruentes con el tipo de instrumento,
·   Verifican una sola evidencia y/o característica,
 
·   Son medibles, e;
·   Indican su valor.
4.     Las claves de respuestas para el evaluador elaboradas:
·   Contienen las respuestas definidas como correctas,
·   Indican la ponderación de cada reactivo, y;
·   Señalan el puntaje total esperado.
5.     El instrumento para la evaluación de satisfacción del curso diseñado:
·   Contiene el espacio para registrar el nombre del curso,
·   Contiene espacio para registrar el nombre del instructor,
·   Enuncia las instrucciones generales de aplicación,
·   Señala la escala de estimación del nivel de satisfacción del curso,
·   Incluye los reactivos sobre las características del evento,
·   Incluye los reactivos sobre el contenido del curso,
·   Incluye los reactivos sobre los materiales didácticos empleados,
·   Incluye los reactivos sobre el desempeño del instructor, y;
·   Contiene espacios para el registro de comentarios.
La persona es competente cuando posee los siguientes:
CONOCIMIENTOS
 
NIVEL
1.     Definición de validez y confiabilidad de los instrumentos de evaluación.
 
Conocimiento
2.     Características de los siguientes tipos de instrumentos de evaluación:
·   De habilidades y destrezas
·   De conocimiento
 
Conocimiento
 
Referencia
Código
Título
3 de 3
E1025
Diseñar manuales del curso de formación del capital humano de manera presencial grupal.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.     El manual del participante elaborado:
·  Incluye nombre del curso,
·  Menciona el nombre de la persona que diseñó el curso,
·  Contiene el índice del curso,
·  Contiene la presentación del manual,
·  Contiene la introducción,
·  Señala el objetivo general del curso acorde a la carta descriptiva,
·  Señala los objetivos particulares y/o específicos del curso acordes a la carta descriptiva,
·  Desglosa los temas,
·  Indica las fuentes de información documental o tomadas de la internet,
·  Se presenta en formato digital y/o impreso, y;
·  Se presenta sin errores ortográficos.
2.     La presentación del manual del participante elaborada:
 
·  Contiene la bienvenida al participante,
·  Ofrece recomendaciones acerca de la forma de utilizar el manual, y;
·  Describe la organización del manual.
3.     La introducción del manual del participante desarrollada:
·  Contiene un resumen de los temas,
·  Señala el beneficio que el curso aportará a los participantes,
·  Establece el enfoque didáctico del curso, y;
·  Es congruente con el objetivo de aprendizaje,
4.     Los temas desarrollados del manual del participante:
·  Corresponden con la carta descriptiva,
·  Son congruentes con los objetivos de aprendizaje,
·  Mencionan los objetivos particulares y/o específicos,
·  Están desarrollados de lo simple a lo complejo,
·  Describen las actividades necesarias para el desarrollo del tema,
·  Contienen las síntesis y/o conclusiones del contenido de los temas, e;
·  Incluyen una forma de evaluación por tema.
5.     Las fuentes de información documental o tomadas de la internet, del manual del participante:
·  Corresponden con los objetivos del curso,
·  Especifican el nombre del autor,
·  Señalan el año de publicación y/o la fecha de acceso al documento,
·  Indican el título de la obra,
·  Refieren la editorial y/o la URL, y;
·  Señalan el país de origen de la obra.
6.     El manual del instructor elaborado:
·  Incluye el nombre del curso,
·  Incluye el nombre de la persona que diseñó el curso,
·  Contiene el índice,
·  Cuenta con una introducción,
·  Incluye la carta descriptiva,
·  Describe los requerimientos del lugar de capacitación,
·  Contiene la sugerencias para desarrollar los temas,
·  Incluye los instrumentos de evaluación,
·  Incluye la clave de respuestas de los cuestionarios,
·  Señala las fuentes de información documental y/o tomadas de la internet,
·  Se presenta digitalizado y/o impreso, y
·  Se presenta sin errores ortográficos.
7.     La introducción del manual del instructor elaborada:
·  Explica el propósito del manual,
·  Expone la estructura del curso, y
·  Expone la modalidad del curso: Presencial, en línea, tutorado, autodidacta, mixto.
Los requerimientos del lugar de capacitación elaborados:
 
·  Señalan las características del lugar de capacitación,
·  Mencionan el material de apoyo a utilizar,
·  Especifican el equipo necesario para desarrollar el curso, y;
·  Proporcionan las recomendaciones de uso del material de apoyo.
8.     Los temas del manual del instructor:
·  Corresponden con los mencionados en la carta descriptiva,
·  Ofrecen sugerencias de los apoyos necesarios para la explicación de cada tema,
·  Describen las técnicas, actividades y/o ejemplos para el desarrollo de cada tema, y
·  Describen formas, criterios y tiempos de evaluación para cada tema.
9.     Las fuentes de información documental y/o de internet del manual del instructor integradas:
·  Corresponden con los objetivos del curso,
·  Especifican el nombre del autor,
·  Señalan el año de publicación y/o la fecha de acceso al documento,
·  Indican el título de la obra,
·  Refieren la editorial y/o la URL, y;
·  Señalan el país de origen de la obra.
GLOSARIO
1.    Clave de respuestas:
Documento con las respuestas correctas, del cual se apoyará el instructor para revisar los instrumentos de evaluación.
2.    Enfoque Didáctico:
Modelo de instrucción que genera estrategias de formación y evaluación al servicio del logro de aprendizajes significativos en espacios de formación del capital humano.
3.    Manual del
instructor:
Es el documento que le permitirá a la persona que se encuentra frente a grupo, contar con los requerimientos necesarios para desarrollar su curso. Comprende recursos materiales y de equipo así como el diseño de su curso contenido en una carta descriptiva y el desarrollo temático además de los instrumentos de evaluación y de satisfacción del curso.
4.    Manual del
participante:
Es el documento que contiene los temas de un curso con una introducción, desarrollo de temas, ejemplos, ejercicios y conclusiones.
5.    URL
Localizador de recursos uniforme, es la cadena de caracteres con la cual se asigna una dirección única a cada uno de los recursos de información disponibles en la Internet. Existe un URL único para cada página de cada uno de los documentos de la World Wide Web.
 
I.- Datos Generales
Código
Título
EC0267
Gestión de la productividad en el servicio público
 
Propósito del Estándar de Competencia
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que se desempeñan en la administración pública, a través del logro resultados con efectividad, desarrollo e innovación y creatividad en el trabajo y uso de los recursos tecnológicos de los sistemas de información en su puesto/área/unidad/organización.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en EC.
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poseer dicho documento académico.
Descripción del Estándar de Competencia
El Estándar de Competencia describe el desempeño que el servidor público debe demostrar durante la realización de sus actividades para el logro de resultados con efectividad mediante la transmisión de información útil en su ámbito laboral para sus compañeros/colegas/jefes/subordinados/servidores públicos/ usuarios, contribuyendo a un buen clima organizacional, planeación y organización del trabajo; desarrollar innovación y creatividad en el trabajo a través de la optimización de procesos/trámites/gestiones/servicios, así como el uso de los recursos tecnológicos de los sistemas de información en su puesto/área/unidad/organización para la innovación. También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar para realizar un trabajo, así como las actitudes relevantes en su desempeño.
El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Nivel en el Sistema Nacional de Competencias: Tres
Desempeña actividades tanto programadas, rutinarias como impredecibles. Recibe orientaciones generales e instrucciones específicas de un superior. Requiere supervisar y orientar a otros trabajadores jerárquicamente subordinados.
Comité de Gestión por Competencias que lo desarrolló
Administración Pública Federal
Fecha de aprobación por el Comité Técnico del CONOCER:
 
Fecha de publicación en el D.O.F:
3 de octubre de 2012
 
 
Periodo de revisión/actualización del EC:
 
Tiempo de Vigencia del Certificado de competencia en este EC:
3 años
 
3 años
 
Ocupaciones relacionadas con este EC de acuerdo con el Catálogo Nacional de Ocupaciones
Módulo/Grupo ocupacional
No hay referente en el CNO
Ocupaciones asociadas
No hay referente en el CNO
Ocupaciones no contenidas en el Catálogo Nacional de Ocupaciones y reconocidas en el Sector para este EC
Servidor Público
Clasificación según el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN):
Sector:
93 Actividades legislativas, gubernamentales, de impartición de justicia y de organismos internacionales y extraterritoriales
Subsector:
931 Actividades legislativas, gubernamentales y de impartición de justicia MEX.
Rama:
9312 Administración pública en general MEX.
Subrama:
93121 Administración pública en general MEX.
Clase:
 
931210 Administración pública en general MEX.
El presente Estándar de Competencia, una vez publicado en el Diario Oficial de la Federación, se integrará en el Registro Nacional de Estándares de Competencia que opera el CONOCER a fin de facilitar su uso y consulta gratuita.
Empresas e Instituciones participantes en el desarrollo del EC
·   Secretaría de la Función Pública.
·   Secretaría de Trabajo y Previsión Social
Aspectos relevantes de la evaluación
Detalles de la práctica:
·  La evaluación se deberá llevar a cabo con apoyo de al menos 6 personas que colaboren directamente con la persona a evaluar.
Apoyos/Requerimientos:
·  Computadora personal y espacio libre de distractores.
 
II.- Perfil del Estándar de Competencia
Estándar de Competencia
 
Elemento 1 de 1
Gestión de la productividad en el servicio público
 
Lograr resultados con efectividad
 
 
Elemento 2 de 2
 
 
Desarrollar innovación y creatividad en el trabajo
 
 
Elemento 3 de 3
 
 
Utilizar los recursos tecnológicos de los sistemas de información en su puesto/área/unidad/organización
 
III.- Elementos que conforman el Estándar de Competencia
Referencia
Código
Título
1 de 1
E0926
Lograr resultados con efectividad
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1.     Propicia la comunicación asertiva con compañeros/colegas/jefes/subordinados/servidores públicos/usuarios:
·   Transmitiendo información útil en su ámbito laboral para sus compañeros/colegas/ jefes/subordinados/servidores públicos/ usuarios,
·   Expresándose con claridad /respeto en forma oral/escrita en sus relaciones interpersonales dentro de su ámbito laboral,
·   Proporcionando información clara/ oportuna a sus compañeros/colegas/jefes/subordinados/ servidores públicos/usuarios,
·   Escuchando con atención a sus compañeros/jefes/subordinados/servidores públicos/usuarios,
·   Solicitando la  información necesaria sin ser ofensivo/indiferente,
·   Estableciendo contacto visual con el receptor/emisor, y
·   Procurando que su  tono de voz sea claro/sin titubeos.
2.     Colabora con compañeros/colegas/jefes/subordinados/servidores públicos/usuarios:
·   Estableciendo relaciones con diversas personas, internas/externas mediante el intercambio de información de su ámbito laboral,
·   Construyendo relaciones útiles en su ámbito laboral con compañeros/colegas/jefes/subordinados/
servidores públicos/usuarios,
·   Participando con compañeros/jefes/subordinados/servidores públicos/usuarios en las alternativas de solución a problemáticas comunes,
·   Compartiendo información útil/relevante al equipo para el logro de objetivos comunes, y
·   Aportando conocimientos técnicos /intelectuales a los proyectos/objetivos comunes.
3.     Contribuye a un buen clima organizacional:
·   Expresando actitudes positivas de los compañeros/colegas/jefes/subordinas/servidores públicos/usuarios,
·   Tratando con respeto y de manera cordial a compañeros/ colegas/jefes/subordinados/servidores públicos/usuarios,
·   Apoyando en su ámbito laboral a compañeros/jefes/subordinados cuando tienen una urgencia/imprevisto,
·   Respetando el horario de trabajo propio/compañeros/jefes/subordinados,
·   Reconociendo de manera verbal/escrita el logro de resultados de compañeros/jefes/subordinados,
·   Propiciando la distribución equitativa de las cargas de trabajo, e
·   Implementando las sugerencias de los compañeros/colegas/jefes/subordinados/servidores públicos/usuarios para simplificar los procesos de trabajo.
4.     Planea su trabajo:
·   Identificando las habilidades del grupo para el logro de objetivos comunes,
·   Estableciendo objetivos claros y metas cuantificables que le permitan llegar a los resultados esperados, y
·   Estableciendo las acciones orientadas a la consecución de objetivos del puesto/área/unidad/organización.
5.     Organiza su trabajo:
·   Administrando el trabajo conforme a las necesidades del puesto/área/unidad/organización, y
·   Realizando el seguimiento de las acciones de proyectos encomendados.
6.     Evalúa su trabajo:
·   Utilizando indicadores para dar seguimiento a sus proyectos/funciones/programas a su cargo,
·   Evaluando su propio desempeño conforme a sus objetivos/metas,
·   Identificando los mejores instrumentos/prácticas/actividades para el cumplimiento de objetivos, y
·   Cumpliendo con los objetivos/metas del puesto/área/unidad/organización.
7.     Soluciona problemas en su ámbito laboral:
·   Enfrentando de manera eficiente los contratiempos que interfieran con el logro de objetivos,
·   Obteniendo información relevante para lograr una comprensión de los problemas,
·   Implementando alternativas para la solución de problemas, y
·   Buscando beneficiar a las partes involucradas en la solución de problemas.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.     Las Metas de Desempeño Individuales de su puesto elaboradas:
·   Están redactadas con un verbo activo, orientado a resultados, ya sea de implantación, operación, mejora, mantenimiento/actividades de coordinación,
·   Establecen una unidad de medida, conforme al tipo de indicador, en términos de cantidad, calidad, tiempo, costo,/cualquier combinación de éstos,
·   Define los parámetros de las metas, asignando un valor diferencial a los distintos niveles de logro de las mismas,
 
·   Presentan la asignación a cada meta de desempeño individual de una ponderación específica, en función del número de metas que se evaluarán y su importancia/impacto,
·   Describen el indicador de desempeño respectivo, incorporando una unidad de medida,
·   Presentan una calificación mínima de al menos satisfactorio/bueno/equivalente,
·   Está firmada por el jefe inmediato/evaluador, y
·   Tiene una vigencia de al menos 1 año al momento de solicitársela.
GLOSARIO
1.    Buen clima organizacional:
Es el conjunto de factores que promueve positivamente el desempeño, la productividad, la calidad de los servicios y la imagen de la Institución.
2.    Eficiente:
Es el cumplimiento oportuno de los objetivos establecidos, empleando de manera racional, honesta y responsable los recursos disponibles.
 
Referencia
Código
Título
2 de 2
E0927
Desarrollar innovación y creatividad en el trabajo
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1.     Optimiza procesos/ trámites/ gestiones /servicios:
·   Reduciendo los costos y tiempos de respuestas de las funciones/programas/proyectos a su cargo,
·   Estableciendo acciones para mejorar la atención a los usuarios de sus funciones/programas/proyectos a su cargo, y
·   Proponiendo acciones para que sus compañeros /jefes /subordinados mejoren su desempeño.
2.     Demuestra Calidad y Mejora Continua en el trabajo:
·   Incrementando la calidad/productividad en funciones/programas/proyectos cuya estructura principal ya existía,
·   Fomentando la cultura de la Calidad con sus compañeros/jefes/subordinados a través de metodologías/procesos/prácticas,
·   Instrumentando procesos en pos de la mejora de sus funciones/programas a su cargo, y
·   Ejecutando parámetros /estándares de calidad en sus funciones/programas a su cargo.
3.     Prevé necesidades de compañeros/colegas/jefes/subordinados/servidores públicos/usuarios en las funciones/programas/proyectos a su cargo:
·   Adaptándose/proponiendo cambios necesarios a las funciones/programas/proyectos a su cargo para optimizar los resultados,
·   Presentando ideas/métodos innovadores con referencia a sus programas/proyectos a su cargo/tareas/actividades,
·   Concretando acciones para el cumplimiento de sus funciones/programas/proyectos a su cargo, y
·   Realizando cambios que responden a las necesidades de la organización/compañeros/colegas/jefes /subordinados/servidores públicos/usuarios de forma eficiente y eficaz.
4.     Promueve su desarrollo profesional y el de sus compañeros /jefes /subordinados:
·   Transmitiendo conocimientos a sus compañeros de trabajo,
·   Apoyando el desarrollo de tareas de compañeros/jefes/subordinados,
·   Compartiendo las mejores prácticas para el desempeño laboral,
 
·   Integrando a los nuevos compañeros para que aprendan sobre las actividades laborales cotidianas del puesto/área/unidad/organización,
·   Manifestando interés por la adquisición de nuevos conocimientos para su ámbito laboral,
·   Aplicando nuevos aprendizajes en un contexto de mejoramiento del desempeño laboral, y
·  Actualizándose continuamente en los temas referentes a sus funciones de trabajo.
GLOSARIO
1.    Eficaz:
Es la capacidad de alcanzar el objetivo esperado tras la realización de una acción o serie de acciones
Referencia
Código
Título
3 de 3
E0928
Utilizar los recursos tecnológicos de los sistemas de información en su puesto/área/unidad/organización
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1.     Facilita la consecución de objetivos en su puesto/área/unidad/organización:
·   Utilizando con efectividad el correo electrónico en su ámbito laboral,
·   Utilizando con efectividad el internet/intranet en su ámbito laboral,
·   Monitoreando la productividad de su puesto/área/unidad/organización mediante un programa informático/aplicación informática,
·   Generando reportes de su puesto/área/unidad/organización mediante un programa informático/ aplicación informática,
·   Controlando aspectos presupuestales/financieros/de recursos humanos/materiales referente a sus actividades mediante un programa informático/ aplicación informática, y
·   Utilizando un programa informático/ aplicación informática para lograr un rendimiento con efectividad en su ámbito laboral.
2.     Utiliza la tecnología para la innovación en su puesto/área/unidad/organización:
·   Manteniendo actualizado sus conocimientos en cuanto a desarrollos en informática,
·   Optimizando el uso de un programa informático/aplicación informática, para la realización de las actividades de su puesto/área/unidad/organización, e
·   Implementando un programa informático/aplicación informática para la optimización de procesos/ trámites/ gestiones /servicios.
GLOSARIO
Aplicación informática:
Es un tipo de programa informático diseñado como herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajo.
Efectividad:
El logro de los objetivos o resultados de un programa o actividad con calidad, prontitud y optimizando los recursos.
Programa informático:
Es un conjunto de instrucciones que una vez ejecutadas realizarán una o varias tareas en una computadora.
 
I.- Datos Generales
Código
Título
EC0288
Operación de Montacargas Vertical
 
 
Propósito del Estándar de Competencia
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que se desempeñan como operadores del equipo denominado Montacargas Vertical; el cual por sus características y aplicación es de uso en gran número y diversidad de sectores productivos en este país; lo anterior se logra con tres funciones elementales como son: la verificación de las condiciones del funcionamiento del montacargas vertical; el realizar traslado y los movimientos básicos del montacargas vertical y la ejecución de las estiba y desestiba con el mismo.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en EC.
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poseer dicho documento académico.
Descripción del Estándar de Competencia
El presente documento establece y define las funciones elementales que una persona debe realizar para ser competente en la Operación de Montacargas Vertical; la cual inicia con la verificación de las condiciones de funcionamiento del montacargas vertical, utilizando el equipo de seguridad y protección personal, de acuerdo a la normatividad aplicable en el establecimiento; también realiza la función de trasladar y ejecutar los movimientos básicos del montacargas vertical, para lo cual prepara el traslado del montacargas vertical; y por último, realizar la función de la estiba y desestiba con el montacargas vertical, para ello posiciona el montacargas vertical en el área a realizar la maniobra y realiza la manipulación de la carga. También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar la persona encargada de esta función, así como las actitudes relevantes en su desempeño.
El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Nivel en el Sistema Nacional de Competencias: Dos
Desempeña actividades programadas que, en su mayoría son rutinarias y predecibles. Depende de las instrucciones de un superior. Se coordina con compañeros de trabajo del mismo nivel jerárquico.
Comité de Gestión por Competencia que lo desarrolló:
Conservas Alimenticias
Fecha de aprobación por el Comité Técnico del CONOCER:
 
Fecha de publicación en el D.O.F:
3 de octubre de 2012
 
 
Periodo de revisión/actualización del EC:
 
Tiempo de Vigencia del Certificado de competencia en este EC:
3 años
 
3 años
 
Ocupaciones relacionadas con este EC de acuerdo con el Catálogo Nacional de Ocupaciones
Módulo/Grupo Ocupacional
0322-04 Operadores de Grúas en Procesos de Construcción
8542-06 Operación de Grúas, Camiones, Montacargas y de Maquinaria similar de movimiento de materiales
8332-07 Transporte Operadores de grúas, montacargas
Ocupaciones asociadas:
Operador de Montacargas
Montacarguista
Operador Montacargas Manipulación de Material
Clasificación según el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN):
Sector:
48-49 Transportes, correos y almacenamiento
 
Subsector:
488 Servicios relacionados con el transporte
Rama:
4889 Otros servicios relacionados con el transporte
Subramas:
48899 Otros servicios relacionados con el transporte
Clase:
488990 Otros servicios relacionados con el transporte
El presente Estándar de Competencia, una vez publicado en el Diario Oficial de la Federación, se integrará en el Registro Nacional de Estándares de Competencia que opera el CONOCER a fin de facilitar su uso y consulta gratuita.
Empresas e Instituciones participantes en el desarrollo del EC
·   Instituto de Capacitación, Evaluación y Certificación en Competencias para el Trabajo
·   Centro de Distribución de tiendas HEB
·   Centro de Distribución de tiendas OXXO
·   Centro de Distribución de tiendas SORIANA
·   Centro de Distribución de tiendas CASA CHAPA / súper 7
·   Fábrica de juguetes LEGO
Aspectos relevantes de la evaluación
Detalles de la práctica:
·  La evaluación consiste en observar al candidato en el cumplimiento de los procedimientos de operación del montacargas vertical con seguridad, tal cual lo establece este Estándar y se puede evaluar, tanto en situaciones reales de trabajo como acciones simuladas; así mismo, para la evaluación en la elaboración de reportes y verificación del equipo, se deberá contar con un espacio para realizar las actividades que correspondan, con toda atención de acuerdo a dichos criterios y así poder determinar objetivamente la competencia de la persona a evaluar.
Apoyos/Requerimientos:
·  Contar con un espacio cerrado con piso liso y firme para realizar las maniobras propias del equipo de montacargas, un montacargas tipo vertical y con sus sistemas de seguridad en orden, el correspondiente instrumento de evaluación, herramientas e insumos para el funcionamiento del equipo, material con que se realizará la carga y movimiento con el equipo, lugar predestinado en donde colocar la carga (estibas, anaqueles, plataformas); así como contar con los documentos requeridos que utiliza el operador y que establece el Estándar.
 
Duración estimada de la evaluación
·   30 minutos en gabinete y 1.5 horas en campo, totalizando 2 horas
Referencias de Información
·   NOM-001-STPS-2008, Edificios, locales, instalaciones y áreas en los centros de trabajo
Condiciones de seguridad.
·   NOM-002-STPS-2010, Condiciones de seguridad Prevención y protección contra incendios en los centros de trabajo.
·   NOM-006-STPS-2000, Manejo y almacenamiento de materiales Condiciones y procedimientos de seguridad.
·   NOM-009-STPS-2011, Condiciones de seguridad para realizar trabajos en altura.
·   NOM-017-STPS-2008, Equipo de protección personal Selección, uso y manejo en los centros de trabajo.
 
·   NOM-022-STPS-2008, Electricidad estática en los centros de trabajo Condiciones de seguridad.
·   NOM-026-STPS-2008, Colores y señales de seguridad e higiene, e identificación de riesgos por fluidos conducidos en tuberías.
En caso de modificaciones posteriores de los ordenamientos legales mencionados, serán aplicables los que se encuentren vigentes al momento de la evaluación con fines de certificación.
II.- Perfil del Estándar de Competencia
Estándar de Competencia
 
Elemento 1 de 3
Operación de Montacargas Vertical
 
Verificar las condiciones de funcionamiento del Montacargas Vertical
 
 
Elemento 2 de 3
 
 
Realizar el traslado y los movimientos básicos del Montacargas Vertical
 
 
Elemento 3 de 3
 
 
Ejecutar la estiba y desestiba con el Montacargas Vertical
 
III.- Elementos que conforman el Estándar de Competencia
Referencia
Código
Título
1 de 3
E0988
Verificar las condiciones de funcionamiento del Montacargas Vertical
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1.     Utiliza el equipo de seguridad y protección personal, de acuerdo a la normatividad aplicable en el establecimiento:
·   Antes de poner en movimiento el equipo,
·   Usando casco de forma adecuada y chaleco por reglamento interno para distinguir que es operador,
·   Calzando los zapatos de seguridad con casquillo y suela antiderrapante, y
·   Usando lentes de protección en los ojos al disponerse a operar el montacargas vertical,
2.     Realiza la inspección visual y funcional del Montacargas Vertical:
·   Antes de poner en movimiento el equipo,
·   Revisando físicamente que las cuchillas estén libres de deformaciones,
·   Verificando físicamente que la cadena auxiliar de levante esté lubricada,
·   Verificando las condiciones físicas de las ruedas del equipo estén libres de deformaciones,
·   Verificando en el indicador correspondiente que el nivel de fluido hidráulico sea el recomendado por el fabricante,
·   Revisando el estado físico de los conectores de la batería estén completos,
·   Revisando la batería esté sujeta firmemente,
·   Ascendiendo al equipo de acuerdo a lo establecido por el fabricante,
·   Colocando el pie derecho en el interruptor de posicionamiento, el pie izquierdo en el freno de pedal, la mano izquierda en el timón direccional y la mano derecha en la palanca multitareas dentro de la cabina del operador,
·   Encendiendo el equipo, de acuerdo a los establecido por el procedimiento de operación,
·   Evitando daños estructurales en el mecanismo de tracción al arrancar suavemente el montacargas vertical,
 
·   Verificando en la pantalla del tablero que la carga de la batería esté dentro de los rangos de funcionamiento establecidos por el fabricante,
·   Verificando que al mover la palanca multitareas, el mecanismo de elevación del equipo responda/opere conforme a lo establecido por el fabricante,
·   Comprueba el corte de energía para casos de emergencia al activar el interruptor,
·   Comprobando el funcionamiento del claxon, accionándolo dos veces corto y/o una vez largo,
·   Verificando las condiciones físicas de la estructura externa del equipo se encuentren sin golpes y raspaduras visibles para cuidar la integridad del equipo y la imagen como operador responsable,
·   Comprobando que la carga del extintor está en los rangos de operación al visualizar el manómetro,
·   Girando el timón direccional para ambos lado, de acuerdo a lo establecido por el fabricante,
·   Verificando que el frente, posterior, costados y por debajo del equipo esté libre de fugas de fluido hidráulico,
·   Encendiendo las luminarias exteriores del equipo al accionar su interruptor,
·   Comprobando se active el funcionamiento sonoro de la alarma de retroceso al activar los dispositivos de reversa,
·   Comprobando que la torreta del equipo se active al accionar su interruptor,
·   Comprobando que el equipo se detenga al accionar el freno de pedal con el montacargas vertical en movimiento, y
·   Comprobando que la barra de entrada accione el interruptor de corriente al pisarla, una vez en movimiento el montacargas vertical.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.    El reporte de la verificación del Montacargas Vertical elaborado:
·   Especifica el nombre del operador que verificó,
·   Presenta la información requerida en cada uno de los campos que componen el reporte,
·   Describe, si se presenta la falla física / mecánica detectada,
·   Especifica el lugar y el componente en caso de ser necesario en donde se presentó la falla física / mecánica,
·   Detalla la decisión a tomar relativa a la falla que se presente / indicación de ausencia de falla, e
·   Incluye la firma del operador del montacargas vertical.
La persona es competente cuando posee los siguientes:
CONOCIMIENTOS
 
NIVEL
1.    El equipo de protección personal que menciona la NOM-017- STPS-2008 o posterior.
 
Conocimiento
2.    Las condiciones y capacidad de carga máxima de la torre de elevación del montacargas vertical.
 
Conocimiento
3.    Tipos de Montacargas y sus características.
 
Comprensión
 
ACTITUDES/HABITOS/VALORES
1.    Orden:
La manera en que realiza la secuencia para verificar el funcionamiento del Montacargas Vertical.
2.    Responsabilidad:
La manera en que da cumplimiento a las medidas de seguridad para verificar el funcionamiento del Montacargas Vertical.
 
GLOSARIO
1.    Hidráulico:
2.    Palanca Multitareas:
Sistema que puede desarrollar un trabajo o fuerza gracias a la presión producida por un flujo de aceite sujeto a presión.
Palanca que se toma con la mano derecha y que puede mandar diferentes movimientos, sobre todo en el mecanismo de levante.
3.    Reporte:
Diario o bitácora donde se registra el estado físico y mecánico de la unidad y es llenado diariamente por el operador de la unidad.
 
Referencia
Código
Título
2 de 3
E0989
Realizar el traslado y los movimientos básicos del Montacargas Vertical
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1.    Prepara el traslado del montacargas vertical:
·   Antes de ponerlo en movimiento,
·   Retirando al personal que se encuentre a una distancia mínima de 1.5 Metros alrededor del montacargas vertical.
·   Verificando que el piso y la zona de realización de los movimientos tiene las características para circular con la unidad como piso plano, libre de "baches" y con señalamientos como las líneas amarillas divisorias de lo que es zona de tráfico y zona peatonal, y
·   Comprobando visualmente exista espacio suficiente para operar el equipo al recorrer la ruta por donde va a moverse el equipo.
2.    Realiza el traslado del montacargas vertical:
·   Tomando el timón direccional con la mano izquierda,
·   Subiendo las cuchillas a 15 centímetros del piso / en caso de tenerlos arriba de los soportes frontales,
·   Manejando el equipo a la velocidad referente de una persona caminando que es de 5 Kms./Hra.,
·   Manejando a la defensiva al respetar el paso de los peatones, las instalaciones y la carga durante todo el traslado,
·   Manteniendo la distancia mínima requerida con respecto al vehículo delantero, aproximadamente la longitud de 3 montacargas imaginarios,
·   Conduciendo el equipo de frente / de reversa en posición de libre visibilidad, sin sacar alguna extremidad del cuerpo fuera de la cabina del operador.
·   Respetando los señalamientos de tráfico y las líneas divisorias amarillas,
·   Evitando utilizar las cuchillas como elevador de personal,
·   Accionando el claxon dos veces corto / una vez largo antes de llegar a un crucero, al acercarse a peatones, así como al aproximarse a puertas.
·   Conduciendo la unidad en rampas y pendientes manteniendo la carga siempre al lado ascendente de la misma,
·   Colocando el montacargas vertical perpendicular al rack al tomar y/o dejar una carga.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.    La orden de trabajo elaborada:
·   Detalla el origen, trayecto y destino del traslado del equipo y,
·   Especifica la ubicación exacta donde se localiza la carga a trasladar, así como la ubicación exacta a donde deberá descargarla.
 
La persona es competente cuando posee los siguientes:
CONOCIMIENTOS
 
NIVEL
1.    Procedimientos de seguridad sobre operación de montacargas
 
Conocimiento
 
ACTITUDES/HABITOS/VALORES
1.   Responsabilidad:
La manera en que da cumplimiento a las medidas de seguridad para el manejo del montacargas vertical, sin bromas / juegos durante la trayectoria y sin trasladar / elevar personas con alguna parte del equipo.
 
GLOSARIO
1.   Manejo a la defensiva:
Manejar cuidando a los peatones y viajando por el centro de los pasillos sin exceder los límites de velocidad recomendados.
 
Referencia
Código
Título
3 de 3
E0990
Ejecutar la estiba y desestiba con el Montacargas Vertical
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1.     Posiciona el montacargas vertical en el área a realizar la maniobra:
·   Identificando las obstrucciones ya sea una tarima en mal estado obstruyendo, o bien considerar el claro del rack que este libre para el acceso donde se coloca / deposita la carga,
·   Identificando de acuerdo a sus dimensiones el centro de gravedad de la carga a mover para su traslado,
·   Comprobando que la capacidad especificada de la carga es menor / igual a la capacidad máxima especificada por el fabricante del montacargas vertical levantándola a unos 5 centímetros del piso y observando al frente si no tiende a bajarse el mecanismo de levante, y
·   Colocando las cuchillas del montacargas en posición horizontal
2.     Realiza la manipulación de la carga:
·   Introduciendo las cuchillas de manera segura sin provocar movimiento / daño a la carga / golpes al sistema de estiba: plataforma / pallet, rack y contenedor,
·   Elevando / bajando suavemente la carga.
·   Levantando la carga a la altura de traslado máxima de acuerdo las especificaciones del fabricante del equipo / indicaciones de seguridad industrial aplicable,
·   Asegurando la carga al inclinar las cuchillas ligeramente hacia atrás,
·   Evitando que la carga / la estructura del equipo se golpee con los espacios laterales de los pasillos, y
·   Evitando afectaciones a la carga / a las instalaciones.
3.     Realiza la estiba de la carga:
·   Localizando el área destinada de acuerdo a la orden de trabajo,
·   Manteniendo el montacargas sin movimiento al presionar el pedal de freno,
·   Introduciendo la carga sin golpear la estructura donde se coloca,
·   Verificando de manera visual para ambos lados hacia atrás / a través de los espejos retrovisores al retirar el equipo y las cuchillas,
·   Bajando las cuchillas al momento en que salen del larguero donde se colocó la carga, y
·   Colocando las cuchillas a la altura e inclinación de traslado de montacargas vertical, de acuerdo las especificaciones del fabricante del equipo.
 
4.     Estaciona el montacargas vertical:
·   Posicionando el equipo en el lugar donde está el cargador de batería,
·   Sin bloquear pasillos / accesos,
·   Sin obstruir acceso a extintores,
·   Estacionando sobre piso firme,
·   Sin dejarlo en pendientes,
·   Sin obstruir el lado de acceso de la unidad que impida subir / bajar de el mismo,
·   Bajando lentamente las cuchillas al piso,
·   Inclinando ligeramente las cuchillas hacia adelante,
·   Desenergizando el equipo,
·   Retirando la llave de encendido del equipo,
·   Presionando el botón de interruptor de energía,
·   Descendiendo del montacargas de forma, sin saltar del mismo y,
·   Procediendo a conectar la batería al cargador de la misma.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.    La carga colocada:
·   Cumple con lo descrito en la orden de trabajo sobre el área de destino,
·   Se localiza acomodada de acuerdo a lo solicitado/requerido/estipulado en la orden de trabajo,
·   Está acomodada sin generar riesgo a personas y a la misma carga, y
·   Se encuentra en una superficie firme,
La persona es competente cuando posee los siguientes:
CONOCIMIENTOS
 
NIVEL
1.    Capacidades estimadas en la placa de datos del montacargas vertical.
 
Comprensión
2.    Características de las cargas en cuanto a su adecuada preparación para estiba y su fragilidad
 
Conocimiento
 
ACTITUDES/HABITOS/VALORES
1.  Orden:
La manera en que realiza los movimientos del mecanismo de levante el cual debe ser uno a la vez.
2.  Responsabilidad:
La manera en que da cumplimiento a las medidas de seguridad industrial aplicable para la operación de estiba y desestiba en el montacargas.
 
GLOSARIO
1.     Bloquear
Refiere a obstruir, no permitir el paso.
2.     Bromosa:
Refiere a tamaño grande, que obstruye la visibilidad al frente.
3.     Características de la
carga:
Refiere a las dimensiones, peso y volumen de la carga.
4.     Centro de
Gravedad:
Punto donde se concentra el centro de masa de cualquier objeto
5.     Estibamiento:
6.     Larguero:
Refiere al levantamiento de cualquier tipo de carga despegando del piso.
Parte baja del rack donde se coloca la carga
7.     Manipulación:
Acción de movimiento.
8.     Rack:
Estructura metálica donde se puede acomodar carga a diferentes alturas
9.     Tabla de
Especificaciones:
Placa que tiene el montacargas desde fábrica que entre otros datos contiene la capacidad máxima de carga, la altura de trabajo y la distancia del centro de gravedad de la carga con respecto al mástil.
 
I.- Datos Generales
Código
Título
EC00272
Cosecha de café
 
Propósito del Estándar de Competencia
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que se desempeñan en la cosecha de café, y cuyas competencias incluyen preparar el equipo de trabajo para la cosecha de café, realizar los cortes para la cosecha de café y acomodar el producto de la cosecha de café.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en EC.
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poseer dicho documento académico.
Descripción del Estándar de Competencia
Expresa las funciones que una persona realiza, para la cosecha de café, desde preparar el equipo de trabajo para la cosecha de café, cuando organiza el equipo de trabajo para la cosecha de café, realizar los cortes para la cosecha de café, cuando realiza el corte de saneamiento del fruto de café, hasta acomodar el producto de la cosecha de café, cuando prepara el producto cosechado. También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar para realizar su trabajo, así como las actitudes relevantes en su desempeño.
El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Nivel en el Sistema Nacional de Competencias: Uno
Desempeña actividades programadas, rutinarias y predecibles. Depende de instrucciones y decisiones de superiores.
Comité de Gestión por Competencias que lo desarrolló
Sector Rural (Agropecuario, pesquero, forestal, ambiental y de alimentación).
Fecha de aprobación por el Comité Técnico del CONOCER:
 
Fecha de publicación en el D.O.F:
3 de octubre de 2012
 
 
Periodo de revisión/actualización del EC:
 
Tiempo de Vigencia del Certificado de competencia en este EC:
5 años
 
5 años
 
Ocupaciones relacionadas con este EC de acuerdo con el Catálogo Nacional de Ocupaciones
Módulo/Grupo ocupacional
Trabajadores Agrícolas
Ocupaciones asociadas
Agricultor (plantaciones)
Cortador de café
Jornalero agrícola
Peón Agrícola
Recolector de cosechas
Trabajador agrícola calificado (plantaciones)
 
Clasificación según el sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN)
Sector:
11 Agricultura, cría y explotación de animales, aprovechamiento forestal, pesca y caza
Subsector:
111 Agricultura
Rama:
1113 Cultivo de frutales y nueces
Subrama:
11133 Cultivo de frutales no cítricos y nueces
Clase:
111331 Cultivo de café MEX.
El presente Estándar de Competencia, una vez publicado en el Diario Oficial de la Federación, se integrará en el Registro Nacional de Estándares de Competencia que opera el CONOCER a fin de facilitar su uso y consulta gratuita.
Empresas e Instituciones participantes en el desarrollo del EC
·   Instituto Nacional para el Desarrollo de Capacidades del Sector Rural, A.C. (INCA Rural).
·   Asociación Mexicana de la Cadena Productiva del Café. (AMECAFE).
·   Asociación Agrícola local de Coatepec.
·   Comité Estatal Sistema Producto Café.
·   Consejo Directivo de la Coordinadora de Pequeños Productores de Café. (COOPCAFE).
Relación con otros estándares de competencia
Estándares relacionados
·   Cosecha de hortalizas
·   Cosecha de cítricos
Aspectos relevantes de la evaluación
Detalles de la práctica:
·  Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral, sin embargo pudiera realizarse de manera simulada si el sitio para la evaluación cuenta con la infraestructura para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC.
Apoyos/Requerimientos:
·  Campo de producción de café en etapa de cosecha.
·  Equipo de trabajo para la cosecha: cubeta/tenate/java/bote, costales/bolsas, paliacate, atadero/hilo.
 
Duración estimada de la evaluación
·  0.5 horas en gabinete y 1.5 horas en campo, totalizando 2 horas
Referencias de Información
·  Plan rector del Sistema Producto Café en México.
·  Cafeticultura sustentable. Manuales para cafeticultura sustentable. INCA Rural.
·  Paquete pedagógico de café de México. Cuidando y conservando la calidad de café. INCA Rural.
 
II.- Perfil del Estándar de Competencia
Estándar de Competencia
 
Elemento 1 de 3
Cosecha de café
 
Preparar el equipo de trabajo para la cosecha de café
 
 
Elemento 2 de 3
 
 
Realizar los cortes para la cosecha de café
 
 
Elemento 3 de 3
 
 
Acomodar el producto de la cosecha de café
 
III.- Elementos que conforman el Estándar de Competencia
Referencia
Código
Título
1 de 3
E01069
Preparar el equipo de trabajo para la cosecha de café
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1.     Organiza el equipo de trabajo para la cosecha de café:
·   Antes de la cosecha de café,
·   Revisando que el equipo a utilizar para la cosecha se encuentra en condiciones de uso,
·   Ajustándose el recipiente de recolección en la cintura,
·   Acomodando en un sitio sombreado y accesible al lugar de cosecha el costal donde irá depositando el fruto, y
·  Portando un atadero para cerrar los costales al finalizar la jornada.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.     El equipo de trabajo para la cosecha de café organizado:
·   Se encuentra libre de frutas que no corresponden al fruto de café/piedras/palos/ramas, y
·   Se encuentra libre de daño físico.
La persona es competente cuando posee los siguientes:
CONOCIMIENTOS
 
NIVEL
1.   Tipos de herramientas a utilizar para la cosecha de café
 
Conocimiento
 
GLOSARIO
1.   Equipo de trabajo:
Puede ser considerado entre otros la cubeta/tenate/java/bote, costales/bolsas, paliacate y atadero/hilo.
 
Referencia
Código
Título
2 de 3
E01070
Realizar los cortes para la cosecha de café
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1.     Realiza el corte de saneamiento del fruto de café:
·   Delimitando la parcela o el lugar del corte de acuerdo a lo establecido por el encargado,
 
·   Cortando exclusivamente el fruto seco/manchado/enfermo,
·   Realizando el corte del fruto de café sin pedúnculo/hojas/materia extraña,
·   Evitando dañar la planta al cortar el fruto de café, y
·   Realizando el corte del fruto sin tirar el grano al suelo.
2.     Realiza el corte de cosecha del fruto de café:
·   Cortando exclusivamente el fruto rojo brillante/amarillo brillante,
·   Evitando cortar el fruto verde y pintón,
·   Realizando el corte del fruto de café sin pedúnculo/hojas/materia extraña,
·   Evitando dañar la planta al cortar el fruto de café, y
·   Realizando el corte del fruto de café sin tirar el grano al suelo.
3.     Realiza el corte de arrase del fruto de café:
·   Cortando el fruto restante de la planta de cafeto,
·   Evitando dañar la planta al cortar el fruto de café,
·   Realizando el corte del fruto de café sin pedúnculo/hojas/materia extraña,
·   Realizando el corte del fruto sin tirar el grano al suelo,
·   Dejando libre de frutos a la planta lista para la floración.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.     Los frutos de café obtenidos tras el corte de saneamiento:
·   Se encuentran libres de pedúnculos/hojas/materia extraña,
·   Corresponden exclusivamente a fruto seco/manchado/enfermo.
2.     Los frutos de café obtenidos tras el corte de cosecha:
·   Se encuentran libres de pedúnculos/hojas/materia extraña,
·   Corresponden exclusivamente a fruto rojo brillante/amarillo brillante.
3.     Los frutos de café obtenidos tras el corte de arrase:
·   Se encuentran libres de pedúnculos/hojas/materia extraña,
·   Corresponden a fruto amarillo/rojo/verde/pintón/secos.
La persona es competente cuando posee los siguientes:
CONOCIMIENTOS
 
NIVEL
1.     Enfermedades del fruto de café
 
Conocimiento
2.     Grado normal de madurez del fruto de café
 
Conocimiento
3.     Plagas del fruto de café
 
Conocimiento
 
La persona es competente cuando demuestra las siguientes:
RESPUESTAS ANTE SITUACIONES EMERGENTES
Situación emergente
1.     Encuentro/ataque de animales ponzoñosos durante la cosecha.
2.     Caída a causa de suelo resbaloso e inclinado/con pendiente durante la cosecha.
Respuestas esperadas
1.     Detener la cosecha y avisar del peligro a las personas más cercanas.
2.     Detener la cosecha y avisar de la caída al encargado.
 
La persona es competente cuando demuestra las siguientes:
ACTITUDES/HABITOS/VALORES
1.    Responsabilidad:
La manera en que toma la rama del cafeto cuidadosamente para no desgarrarla.
GLOSARIO
1.    Cafeto:
Nombre de la planta que produce el fruto de café.
2.    Materia extraña:
Frutas que no corresponden al fruto de café (plátanos, naranjas, limones, guajes, chayote, calabaza, etc.), piedras, palos, ramas.
3.    Pintón:
Fruto de café inmaduro, puede ser de color verde, naranja o rojo pálido. También se le llama fruto en estado sazón.
 
Referencia
Código
Título
3 de 3
E1071
Acomodar el producto de la cosecha de café
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1.     Prepara el producto cosechado:
·   Cerrando el costal con el atadero,
·   Acomodando los costales en un lugar sombreado accesible para trasladarlo, y
·   Trasladando el producto a la báscula donde le reciben los kilos de café que cosechó durante el día.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.     Los costales de la cosecha de café acomodados cerca de la báscula:
·   Se encuentran en el lugar de acopio asignado por el encargado,
·   Se encuentran acostados y sin amontonar,
·   Están acomodados de acuerdo al tamaño de estibas estipulado por el encargado, y
·   Corresponden al número de costales registrados durante la jornada.
La persona es competente cuando posee los siguientes:
CONOCIMIENTOS
 
NIVEL
1.    Medidas de protección del fruto de café cosechado.
 
Conocimiento
2.    Compromiso del jornalero en la cosecha de café.
 
Conocimiento
 
La persona es competente cuando demuestra las siguientes:
ACTITUDES/HABITOS/VALORES
1.    Responsabilidad:
La manera en que amarra los costales sin dejar flojo el atadero y los acomoda sin lastimarlos en un lugar con sombra.
 
I.- Datos Generales
Código
Título
EC0279
Venta de pinturas, recubrimientos y complementos en tiendas de autoservicio
 
 
Propósito del Estándar de Competencia
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que se desempeñan vendiendo pinturas, recubrimientos y complementos en tiendas de autoservicio, considerando la preparación del establecimiento, los equipos y la mercancía, la atención y asesoría al cliente y la preparación de productos utilizando equipos tintométricos. Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en el Estándar de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poseer dicho documento académico.
Descripción del Estándar de Competencia
El presente estándar de competencia evalúa las actividades que se realizan en tiendas de autoservicio dedicados a la venta de pinturas, recubrimientos y complementos para brindar una efectiva y eficiente atención a sus clientes, considerando desde la preparación del departamento de pintura en cuanto a limpieza, orden y exhibición de la mercancía, hasta la entrega de mercancía. Evalúa los procedimientos para atender al cliente dando peso específico a la identificación y satisfacción de las necesidades del cliente, para lo cual considera el conocimiento de los productos disponibles en el establecimiento como una condición fundamental. Incluye el correcto manejo de equipos tintométricos para la preparación de productos y las acciones requeridas para ponerlo en operación y mantener su correcto funcionamiento. Considera las medidas de seguridad de las personas, los equipos y el establecimiento, asignando al candidato responsabilidad en todo el proceso. Por lo anterior, este EC establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar cada Elemento, para realizar su trabajo; así como las actitudes relevantes en su desempeño.
El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Nivel en el Sistema Nacional de Competencias: Dos.
Desempeña actividades programadas que, en su mayoría, son rutinarias y predecibles.
Depende de las instrucciones de un superior.
Se coordina con compañeros de trabajo del mismo nivel jerárquico.
Comité de Gestión por Competencias que lo desarrolló
COMEX.
Fecha de aprobación por el Comité Técnico del CONOCER:
 
Fecha de publicación en el D.O.F:
3 de octubre de 2012
 
 
Periodo de revisión/actualización del EC:
 
Tiempo de Vigencia del Certificado de competencia en este EC:
2 años
 
3 años
 
Ocupaciones relacionadas con este EC de acuerdo con el Catálogo Nacional de Ocupaciones
Módulo/Grupo ocupacional
4211 Empleados de venta, despachadores y dependientes en comercios
Ocupaciones asociadas
·   Empleados de ventas y dependientes en establecimientos
·   Despachadores
·   Ayudantes de ventas en establecimientos
Clasificación según el sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN)
Sector:
46 Comercio al por menor.
 
Subsector:
462 Comercio al por menor en tiendas de autoservicio y departamentales.
Rama:
4621 Comercio al por menor en tiendas de autoservicio.
Subrama:
46211 Comercio al por menor en tiendas de autoservicio.
Clase:
462111 Comercio al por menor en supermercados.
El presente Estándar de Competencia, una vez publicado en el Diario Oficial de la Federación, se integrará en el Registro Nacional de Estándares de Competencia que opera el CONOCER a fin de facilitar su uso y consulta gratuita.
Empresas e Instituciones participantes en el desarrollo del EC
·  Comex Group.
·  Distribuidora Kroma S.A. de C.V.
Aspectos relevantes de la evaluación
Detalles de la práctica:
Se sugiere que la evaluación se consideren los aspectos siguientes:
·  Realizar la evaluación en el lugar de trabajo del candidato, en situaciones reales, que permitan observar la atención a clientes y el manejo de equipos y otros insumos requeridos para la venta.
·  Cuando no sea posible evaluar la apertura del departamento de pinturas en la tienda de autoservicio en proceso real, se considerará hacerlo bajo proceso simulado.
·  Si la evaluación se realiza después de la hora de apertura se deberá esperar el momento propicio para solicitar realice los desempeños del elemento 1/4 "Preparar el área de pintura, los equipos y la mercancía para la venta" cuidando no entorpecer la atención a los clientes.
·  Para la aplicación del cuestionario del elemento 2/4 "Atender el cliente durante el proceso de compra" relativo a conocimiento de los productos, el evaluador lo hará mediante entrevista, seleccionando al azar un producto de cada una de las categorías indicadas y solicitando al candidato proporcione la información que se señala.
·  En caso de que por cualquier situación no se disponga de equipo tintométrico o el mismo no esté en condiciones de operación, deberá establecerse una nueva cita para observar los desempeños y recabar los productos relacionados.
Apoyos/Requerimientos:
·  Se requiere equipo tintométrico, máquina dosificadora y mezcladoras para la evaluación de la preparación de productos.
 
Duración estimada de la evaluación
Tiempo total de la evaluación: 2:30 horas
Tiempo de evaluación en campo: 2:00 horas
Tiempo de evaluación en gabinete: 0:30 minutos
II.- Perfil del Estándar de Competencia
Estándar de Competencia
 
Elemento 1 de 4
Venta de pinturas, recubrimientos y complementos en tiendas de autoservicio
 
Preparar el área de pintura, los equipos y la mercancía para la venta
 
 
Elemento 2 de 4
 
 
Atender al cliente durante el proceso de compra
 
 
Elemento 3 de 4
 
 
Preparar productos en el equipo tintométrico
 
 
Elemento 4 de 4
 
 
Realizar actividades de cierre de venta
 
III.- Elementos que conforman el Estándar de Competencia
Referencia
1 de 4
Código
E0960
Título
Preparar el establecimiento, los equipos y la mercancía para la venta
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1.    Prepara los equipos dosificadores y mezcladores para su funcionamiento:
·   Revisando que los equipos de protección y regulación de corriente se encuentren conectados a la toma de corriente y estén encendidos,
·   Revisando que los equipos se encuentren conectados a los equipos de protección y regulación de corriente,
·   Limpiando el exterior de los equipos con los materiales recomendados por el fabricante,
·   Limpiando, las esponjas/cepillo/boquillas de los equipos dosificadores hasta obtener las condiciones que permitan la dosificación,
·   Encendiendo los equipos dosificadores,
·   Verificando que los contenedores cuenten con los niveles en el rango recomendado por el fabricante para la operación del dosificador,
·   Realizando la purga de la máquina dosificadora/manual, seleccionando la opción en el programa que corresponda a su equipo,
·   Verificando visualmente la caída de los colorantes de cada una de las boquillas de la máquina, y
·   Revisando la lubricación de la máquina mezcladora visualmente antes de encenderla.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.    El equipo tintométrico en condiciones de operación preparado:
·   Está limpio, sin objetos y sin equipos ajenos al sistema,
·   Se encuentra conectado a los equipos de protección y regulación de corriente y encendido,
·   Está con el programa de la máquina dosificadora funcionando, y
·   Está con los niveles de colorante en el rango establecido por el fabricante de los contenedores de la máquina dosificadora.
2.    El área de venta preparada:
·   Está con mobiliario y espacios limpios,
·   Se encuentra con pasillos despejados libres de estorbos,
·   Se presenta libre de herramientas de limpieza y botes de basura,
·   Está libre de materiales, objetos y equipos ajenos a la operación,
·   Está con las herramientas de apoyo para la venta, limpias y en el lugar asignado o designado para su uso,
·   Se encuentra con las señales de seguridad visibles y despejadas, y
 
·   Se presenta con acceso libre a los extintores.
3.    La mercancía exhibida para la venta preparada:
·   Está limpia, con etiqueta completa y sin golpes,
·   Se presenta ordenada por categorías,
·   Se encuentra con acomodo vertical, ordenada por líneas de productos,
·   Está frenteada y con la etiqueta a la vista al cliente,
·   Está con los preciadores correspondientes,
·   Se presenta libre de huecos en el acomodo en la estantería,
·   Está ordenada en anaqueles y góndolas por capacidad, de mayor a menor, de abajo hacia arriba,
·   Se encuentra respetando las alturas máximas de exhibición/estiba para el tipo de mueble,
·   Está ordenada respetando criterios de primeras entradas, primeras salidas,
·   Se encuentra con productos complementarios para la venta cruzada, y
·   Está señalizada con los materiales de comunicación visual correspondiente al producto y al tipo de mueble.
4.    La mercancía en promoción preparada:
·   Está colocada en cabeceras/plataformas en un área de mayor impacto visual, y
·   Está señalizada con el material de comunicación visual correspondiente.
5.    La imagen personal del asociado:
·   Presenta uniforme completo, limpio y en buen estado,
·   Presenta mandil y faja en buenas condiciones,
·   Presenta gafete visible y en buen estado,
·   Presenta zapato cerrado,
·   Presenta uñas limpias y recortadas,
·   Presenta cabello corto y peinado o recogido, y
·   Se encuentra sin accesorios en manos y muñecas.
ACTITUDES/HABITOS/VALORES:
1.    Cooperación:
2.   Limpieza:
3.    Responsabilidad:
La manera en que trabaja en equipo con sus compañeros para mantener el establecimiento limpio y en condiciones de operación.
La manera en que cuida su aseo y presentación personal.
La manera en que cuida su seguridad personal, la de sus clientes y el establecimiento verificando las condiciones de equipos e instalaciones.
GLOSARIO
1.    Anaqueles:
Mueble con entrepaños, que sirve para exhibir productos.
2.    Cabeceras:
Estantería que se sitúa a los costados de las góndolas y sirve para promocionar productos de mayor impacto visual.
3.    Equipo de protección y
regulación de corriente:
Se refiere al equipo de No Break y regulador de voltaje.
4.    Equipo tintométrico:
Compuesto por un dispensador de colorantes y un agitador, que permite la fabricación de colores a la carta en el establecimiento.
5.    Góndolas:
Estanterías para exhibir productos para acomodo central o de pared.
6.    Máquina dosificadora:
Máquina que permite dispensar colorantes para igualar colores.
7.    Maquina mezcladora:
Máquina que permite agitar y homogeneizar el producto de un contenedor de pintura.
8.    Plataformas:
Base generalmente de madera que permita exhibir productos pesados o de gran volumen.
Referencia
2 de 4
Código
E0961
Título
Atender al cliente durante el proceso de compra
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1.     Recibe al cliente en el punto de venta:
·   Saludando al cliente con una frase de bienvenida,
·   Mencionando su nombre y su función,
·   Ofreciendo sus servicios al cliente,
·   Dirigiéndose al cliente siempre de "usted",
·   En el orden de llegada,
·   Reconociendo la llegada de un segundo cliente saludándolo, y
·   Mencionando el momento en que lo atenderá.
2.     Ofrece sus servicios/productos al cliente fuera del departamento de pintura:
·   En los momentos en que no hay afluencia de clientes al área,
·   Saludando al cliente con una frase de cortesía,
·   Mencionando su nombre,
·   Entregando material promocional, e
·   Invitándolo a conocer el departamento de pintura.
3.     Atiende al cliente en el departamento de pintura:
·   Realizando preguntas hasta identificar las necesidades especificas del cliente,
·   Escuchando las necesidades del cliente,
·   Utilizando las herramientas de apoyo para la venta para orientar al cliente y clarificar sus necesidades,
·   Respondiendo a las preguntas planteadas por el cliente,
·   Sugiriendo los productos acordes a las necesidades planteadas por el cliente,
·   Verificando la existencia del producto,
·   Mostrando el producto al cliente,
·   Mencionando al cliente los atributos de los productos sugeridos
·   Confirmando con el cliente la aceptación del producto propuesto,
·   Ofreciendo material promocional mientras espera el cliente,
·   Ofreciendo productos complementarios para venta cruzada considerando el sistema de aplicación del producto, y
·   Asesorando al cliente sobre la aplicación del producto,
4.     Ofrece productos sustitutos al cliente:
·   Cuando no se tiene en existencia el producto solicitado,
·   Mostrando el producto sustituto, y
·   Mencionando las semejanzas/ventajas del producto sustituto.
La persona es competente cuando posee los siguientes:
CONOCIMIENTOS                                                                                 NIVEL
1.     Quejas y reclamaciones                                                                    Conocimiento
 
·   Procedimiento a seguir, y
·   Atención al cliente.
2.     Pinturas vinílicas disponibles en la tienda de autoservicio                         Conocimiento
·   Características,
·   Ventajas,
·   Usos, y
·   Pasos básicos del sistema de aplicación y productos complementarios.
3.     Esmaltes disponibles en la tienda de autoservicio                                   Conocimiento
·   Características,
·   Ventajas,
·   Usos, y
·   Pasos básicos del sistema de aplicación y productos complementarios.
4.     Productos para madera disponibles en la tienda de autoservicio                 Conocimiento
·   Características,
·   Ventajas,
·   Usos, y
·   Pasos básicos del sistema de aplicación y productos complementarios.
5.     Impermeabilizantes disponibles en la tienda de autoservicio                      Conocimiento
·   Características,
·   Ventajas,
·   Usos, y
·   Pasos básicos del sistema de aplicación y productos complementarios.
6.     Aerosoles disponibles en la tienda de autoservicio                                  Conocimiento
·   Características,
·   Ventajas,
·   Usos, y
·   Pasos básicos del sistema de aplicación y productos complementarios.
ACTITUDES/HABITOS/VALORES:
1.    Amabilidad:
2.   Tolerancia:
La manera en que ofrece un trato cordial a los clientes durante todo el proceso de venta.
La manera en que mantiene un trato amable a los clientes aun cuando se presenta una queja, inconformidad o desacuerdo.
GLOSARIO
1.    Herramientas de apoyo
para la venta:
Conjunto de materiales de consulta para el vendedor/cliente que permite una mejor toma de decisiones hacia un producto.
2.    Venta cruzada:
Proceso de venta que incentiva la compra de artículos complementarios para la aplicación de un producto.
 
Referencia
3 de 4
Código
E0962
Título
Preparar productos en el equipo tintométrico
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
 
1.    Prepara el producto solicitado en equipo tintométrico/manual:
·  Confirmando con el cliente el producto solicitado,
·  Identificando en el programa/formulario la base requerida para la preparación del producto solicitado,
·  Seleccionando la base y tamaño requeridos para la preparación,
·  Colocando y abriendo la base requerida en la plataforma de la máquina dosificadora,
·  Dosificando los colorantes en forma automática/manual de acuerdo al color requerido,
·  Verificando que ha concluido la dispensación de colorantes de acuerdo al color requerido,
·  Asegurando la tapa en el bote una vez concluida la dosificación,
·  Colocando en el envase la clave correspondiente al producto preparado,
·  Limpiando la tapa y recipiente dejándola libre de polvo/pintura, y
·  Utilizando faja y guantes de carnaza al manejar cubetas de 19 litros.
2.    Integra el producto en la máquina mezcladora:
·  Fijando el asa del envase con cinta,
·  Colocando el envase en el plato inferior de la prensa, accionando el mecanismo de cierre de platos,
·  Colocando el seguro de sujeción en las mezcladoras de cierre manual,
·  Cerrando cortina/puerta,
·  Seleccionando el tiempo de mezclado de acuerdo a los tiempos recomendados por el fabricante, y
·  Retirando el producto del plato inferior de la prensa al concluir el tiempo de mezclado.
3.    Verifica el producto preparado:
·  Abriendo el envase y mostrando al cliente el producto preparado, y
·  Proporcionándole al cliente clave y nombre del color en una tarjeta.
4.    Agrega colorantes a los contenedores:
·  Cuando el nivel de un colorante sea menor al recomendado por el fabricante,
·  Seleccionando el colorante faltante y verificando que se encuentre dentro de tiempo de vigencia,
·  Colocando el envase con el colorante en el plato inferior de la prensa, accionando el mecanismo de cierre de platos y el seguro de sujeción,
·  Cerrando la cortina/puerta de la mezcladora y seleccionando el tiempo de mezclado de acuerdo a las especificaciones del fabricante,
·  Depositando el colorante en el contenedor correspondiente,
·  Registrando en el programa el colorante agregado,
·  Realizando la agitación de contenedores, y
·  Realizando la recirculación/preparación de bombas.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.    El producto preparado:
·  Corresponde al producto solicitado por el cliente,
·  Contiene la base indicada de acuerdo al producto solicitado,
·  Se encuentra mezclado de acuerdo a los tiempos asignados por el fabricante, y
·  Presenta en el envase la etiqueta o código del producto preparado.
ACTITUDES/HABITOS/VALORES:
1.     Orden:
2.     Responsabilidad:
La manera en que mantiene el establecimiento ordenado durante toda la jornada de trabajo.
La manera en que cuida su seguridad personal al utilizar equipo de protección personal cuando se requiere.
GLOSARIO
1.     Base:
Producto empleado para generar una pintura de un color específico por la agregación de colorantes.
2.     Dispensación:
Es la acción de suministrar los colorantes a la base.
3.     Platos de la prensa:
Mordazas que permiten la sujeción de un envase para su posterior agitación.
4.     Seguro de sujeción:
Dispositivo que permite asegurar el contenedor en la máquina mezcladora.
 
Referencia
4 de 4
Código
E0963
Título
Realizar actividades de cierre de venta.
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1.    Entrega la mercancía:
·  Mencionando al cliente los productos que entrega,
·  Mencionando al cliente los complementos requeridos para la aplicación de los productos de acuerdo al sistema,
·  Agradeciendo la compra al cliente, e
·  Invitando al cliente a regresar a la tienda de autoservicio.
2.    Realiza las actividades posteriores a la entrega de mercancía:
·  Acomodando la mercancía no vendida en el lugar correspondiente,
·  Acomodando las herramientas de apoyo para la venta en el lugar correspondiente,
·  Limpiando equipos/herramientas,
·  Registrando productos faltantes en el listado correspondiente, y
·  Registrando le venta en el formato de productividad.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.    La lista de productos faltantes elaborada:
·  Contiene las especificaciones de los productos negados a los clientes, y
·  Especifica la cantidad expresada en litros/piezas de productos negados.
2.    El formato de productividad requisitado:
·  Determina el registro de la tasa de conversión,
·  Presenta el registro de las ventas que el vendedor generó durante el día,
·  Especifica el importe de las ventas realizadas,
·  Detalla la suma final correspondiente al total del día, y
·  Incluye el ticket promedio correspondiente a las ventas realizadas.
ACTITUDES/HABITOS/VALORES
1.    Responsabilidad:
La manera en que maneja el efectivo y valores de acuerdo a las políticas de la empresa
GLOSARIO
1.    Formato de productividad:
Documento que permite registrar datos diarios desempeño de un vendedor como el número de clientes atendidos, el ticket promedio de compra, entre otras cosas.
2.    Tasa de Conversión:
Es el porcentaje que se obtiene al dividir el número de compradores entre el total de visitantes al establecimiento, refleja la conversión de visitantes a compradores.
3.    Ticket promedio:
Es el resultado de dividir el monto total de una venta entre el número de compradores.
 
I.- Datos Generales
Código:
Título:
EC0277
Asesoría en comercialización de bienes inmuebles en zonas turísticas
 
Propósito del Estándar de Competencia
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que se desempeñan en la comercialización de bienes inmuebles de zonas turísticas para proveer transacciones transparentes y seguras a compradores y vendedores. Para realizar lo anterior, la persona ejecuta las siguientes funciones elementales: captar prospectos propietarios de bienes inmuebles en zonas turísticas, obtener la exclusiva de intermediación inmobiliaria en zonas turísticas, promover bienes inmuebles en zonas turísticas, identificar prospectos interesados en los bienes inmuebles en zonas turísticas, mostrar bienes inmuebles en zonas turísticas y cerrar operaciones inmobiliarias en zonas turísticas. Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en el Estándar de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poseer dicho documento académico.
Descripción del Estándar de Competencia
El Estándar describe y cita las funciones críticas que realiza una persona que, capta a los prospectos propietarios de bienes inmuebles en zonas turísticas; para lo cual realiza la búsqueda de prospectos propietarios, brinda información sobre el servicio de intermediación inmobiliaria en zonas turísticas al prospecto propietario, pregunta las características del bien inmueble al prospecto propietario, solicita una cita al prospecto propietario, ofrece sus servicios de intermediación inmobiliaria, solicita al prospecto propietario la documentación e información mínima necesaria del bien, requisita la hoja de información del bien inmueble y el expediente del bien inmueble; también obtiene la exclusiva de intermediación inmobiliaria en zonas turísticas; cuando presenta el servicio de intermediación en exclusiva con el propietario, negocia las condiciones del contrato de intermediación con el propietario, contrata la exclusividad para compraventa/renta del bien inmueble, elabora la presentación de los servicios de intermediación en exclusiva y el contrato en exclusiva de intermediación; además promueve los bienes inmuebles en zonas turísticas, cuando presenta el plan de venta y mercadotecnia del bien inmueble, realiza llamadas telefónicas para promover el bien inmueble, elabora el plan profesional de promoción del bien inmueble, después realiza la función de identificar prospectos interesados en los bienes inmuebles en zonas turísticas, para ello obtiene la información para identificar prospectos interesados, obtiene la información necesaria para la calificación del prospecto interesado, califica al prospecto interesado en el bien inmueble, brinda información sobre el bien inmueble, acuerda la cita para mostrar el bien inmueble, y envía un reporte de seguimiento al propietario del bien inmueble; otra función que realiza es la de mostrar bienes inmuebles en zonas turísticas y para lograr esto realiza una visita de verificación del bien inmueble, acude a la cita para mostrar el bien inmueble, muestra el bien inmueble, ofrece alternativas de solución en caso de que existan objeciones por el prospecto interesado, solicita la firma de la oferta al prospecto interesado y elabora el presupuesto de costo de cierre de compraventa del bien inmueble; por último la persona realiza la función de cerrar operaciones inmobiliarias en zonas turísticas, cumpliendo con que presenta el proceso para el cierre de la compraventa / arrendamiento del bien inmueble, negocia la oferta y contra-oferta para la compraventa/ arrendamiento del bien inmueble, informa a las partes contratantes las obligaciones fiscales y gastos de la operación, presenta el contrato de compraventa/ arrendamiento, elabora el desglose final de costo de cierre de compraventa/renta del bien inmueble, requisita el expediente del cierre de operación del bien inmueble y finalmente elabora la lista de verificación de seguimiento al cierre de compraventa / renta del bien inmueble. Por lo anterior, también este EC establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar cada Elemento, para realizar su trabajo; así como las actitudes relevantes en su desempeño.
El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Nivel en el Sistema Nacional de Competencias: Tres
Desempeña actividades tanto rutinarias como impredecibles. Recibe orientaciones generales e instrucciones específicas de un superior. Requiere supervisar y orientar a otros trabajadores jerárquicamente subordinados.
Comité de Gestión por Competencias que lo desarrolló
Asociación Mexicana de Profesionales Inmobiliarios, A.C.
Fecha de aprobación por el Comité Técnico del CONOCER:
 
Fecha de publicación en el D.O.F:
3 de octubre de 2012
 
 
Periodo de revisión/actualización del EC:
 
Tiempo de Vigencia del Certificado de competencia en este EC:
3 años
 
3 años
 
Ocupaciones relacionadas con este EC de acuerdo con el Catálogo Nacional de Ocupaciones
Módulo/Grupo ocupacional
4223            Agente de bienes raíces.
Ocupaciones asociadas
Agente, promotores y vendedores de bienes raíces.
Clasificación según el sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN)
Sector:
53 Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles
Subsector:
531 Servicios inmobiliarios
Rama:
5312 Inmobiliarias y corredores de bienes raíces
Subrama:
53121 Inmobiliarias y corredores de bienes raíces
Clase:
531210 Inmobiliarias y corredores de bienes raíces EE.UU
El presente Estándar de Competencia, una vez publicado en el Diario Oficial de la Federación, se integrará en el Registro Nacional de Estándares de Competencia que opera el CONOCER a fin de facilitar su uso y consulta gratuita.
Empresas e Instituciones participantes en el desarrollo del EC
·  Asociación Mexicana de Profesionales Inmobiliarios, A.C.
·  Baja Real Estate Mall
·  Baja Open House
 
·  Baja Rosarito Realty
·  Amor Property S. de R.L. de C.V.
·  Rosales & Associates ABOGADOS
·  Remax Baja Realty
·  Rosarito Beach Realty
Relación con otros estándares de competencia
Estándares relacionados
·  EC0133 Asesoría en materia de crédito de vivienda.
·  EC0110 Asesoría en comercialización de bienes inmuebles.
Aspectos relevantes de la evaluación
Detalles de la práctica:
·  La evaluación de competencia de este EC se puede llevar a cabo en instancias de simulación, ya que su práctica así lo permite creando para ello un ambiente similar a su situación laboral cotidiana, en caso de los Elementos 1, 2, 3, 4 y 6 se podrá llevar a cabo la simulación en gabinete; por lo que respecta al Elemento 5 aún en simulación, el candidato deberá hacer la demostración en un inmueble previamente acordado, el candidato deberá contar con los formatos, de reportes, actas, informes, para su llenado y demostración de evidencias en los productos requeridos.
Apoyos/Requerimientos:
·  Para llevar a cabo esta evaluación el Centro de Evaluación requiere en la instancia simulada a por lo menos una persona que desempeñe el papel de propietario y en otro momento como cliente, pudiendo ser el mismo evaluador el que asuma estos papeles en distintos momentos.
·  Equipo de cómputo portátil (recomendado) del candidato para manejo de su información.
·  Equipo de comunicación (teléfono, portátil o fijo)
·  Area con conexión a internet
·  Formatos proporcionados por el candidato
 
Duración estimada de la evaluación
·   2:00 horas en gabinete y 0:50 horas en campo, totalizando 2:50 horas
Referencias de Información
·   Ley de Impuesto Sobre la Renta (ISR).
·   Ley del Impuesto al Valor Agregado.
·   Reglamento para el Uso y Aprovechamiento del Mar Territorial, Vías Navegables, Playas, Zona Federal Marítimo Terrestre y Terrenos Ganados al Mar.
·   Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.
·   Ley de Instituciones de Crédito.
·   Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.
·   Ley que crea el Fideicomiso que administrará el Fondo de Apoyo Social para Ex Trabajadores Migratorios Mexicanos.
·   Ley Orgánica de Nacional Financiera.
II.- Perfil del Estándar de Competencia
Estándar de Competencia
 
Elemento 1 de 6
Asesoría en comercialización de bienes inmuebles en zonas turísticas
 
Captar prospectos propietarios de bienes
Inmuebles en zonas turísticas
 
 
Elemento 2 de 6
 
 
Obtener la exclusiva de intermediación
inmobiliaria en zonas turísticas
 
 
Elemento 3 de 6
 
 
Promover bienes inmuebles en zonas turísticas
 
 
Elemento 4 de 6
 
 
Identificar prospectos interesados en los bienes inmuebles en zonas turísticas
 
Elemento 5 de 6
 
Mostrar bienes inmuebles en zonas turísticas
 
Elemento 6 de 6
 
Cerrar operaciones inmobiliarias en zonas turísticas
 
III.- Elementos que conforman el Estándar de Competencia
Referencia
Código
Título
1 de 6
E0950
Captar prospectos propietarios de bienes inmuebles en zonas turísticas
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1.    Realiza la búsqueda de prospectos propietarios de bienes inmuebles en zonas turísticas:
·  Utilizando tecnologías de información, como uso de Internet/Telefonía digital/Redes sociales/Conferencias virtuales,
·  Utilizando referencias y recomendaciones de los clientes anteriores, y
·  Registrando los datos de prospectos que lo contactan.
2.    Brinda información sobre el servicio de intermediación al prospecto propietario:
·  En el primer contacto,
·  Comunicándose en la lengua materna del prospecto/inglés,
·  Explicando el uso de depósitos en garantía, y
·  Explicando los tipos de régimen de propiedad de bienes inmuebles.
3.    Obtiene información de las características del bien inmueble al prospecto propietario:
·  Comunicándose en la lengua materna del prospecto /inglés,
·  Preguntando sobre aspectos generales del mismo, y
·  Solicitando instrucciones para ubicar la dirección del bien inmueble.
4.    Solicita una cita al prospecto propietario del bien inmueble:
·  Acordando fecha, hora y lugar.
5.    Ofrece sus servicios de intermediación inmobiliaria:
·  En la primera cita,
·  Utilizando la lengua materna del prospecto /inglés,
·  Explicando los beneficios de trabajar con un profesional,
·  Detallando el proceso de intermediación y la forma de trabajo,
·  Explicando las diferencias competitivas de su servicio,
·  Presentando un análisis comparativo del mercado,
 
·  Especificando comisiones y los costos de su servicio,
·  Utilizando la terminología acorde a la naturaleza del inmueble a comercializar, y
·  Preguntando al prospecto propietario sobre su interés y necesidad real para la contratación del servicio.
6.    Solicita al prospecto propietario la documentación e información mínima necesaria del bien Inmueble:
·  Requiriendo la documentación legal que sustenta la propiedad del bien inmueble,
·  Pidiendo la documentación de residencia legal/identificación oficial del propietario, y
·  Requiriendo la documentación que demuestra la libertad de gravamen del bien inmueble.
7.    Obtiene información personal del prospecto propietario:
·  Preguntando sobre el régimen de propiedad del bien inmueble,
·  Indicando que determine su nacionalidad,
·  Solicitando que detalle su estatus migratorio/ciudadanía, y
·  Preguntando sobre su régimen matrimonial.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.    La hoja de información del bien inmueble requisitada:
·  Incluye servicios e infraestructura de la zona,
·  Contiene ubicación, croquis de localización, materiales de construcción utilizados, instalaciones especiales, estado de conservación y distribución del inmueble, y
·  Especifica la situación legal del inmueble y documentación con la que cuenta.
2.    El expediente del bien inmueble requisitado:
·  Incluye la copia de los planos del inmueble,
·  Anexa copia del título de propiedad/equivalente,
·  Determina el deslinde del bien inmueble,
·  Incluye el certificado de libertad de gravámenes fiscales,
·  Anexa los comprobantes de pago de servicios y del régimen del inmueble al corriente,
·  Presenta la documentación relacionada con el estado civil del propietario,
·  Incluye la documentación relacionada con la residencia legal en el país para extranjeros/nacionalidad mexicana, y
·  Presenta la documentación relacionada a permisos y reglamentos del uso de suelo para operaciones en zonas federales, ejidos, alquiler de terrenos/modalidad en la que se clasifique al bien inmueble.
3.    El registro de visitas elaborado:
·  Incluye propiedades exhibidas a puerta abierta, y
·  Contiene propiedades que se anuncian al público.
La persona es competente cuando posee los siguientes:
CONOCIMIENTOS
NIVEL
1. Tipos de régimen de propiedad en zonas turísticas.
Conocimiento
 
La persona es competente cuando demuestra las siguientes:
ACTITUDES/HABITOS/VALORES
1.    Iniciativa:
La manera en que realiza acciones para resolver cualquier situación que permita la captación de prospectos propietarios.
2.    Perseverancia:
La manera en que insiste hasta lograr la captación de prospectos propietarios.
3.    Tolerancia:
La manera en que muestra ecuanimidad en el trato con propietarios difíciles.
GLOSARIO:
1.    Ejido:
Los núcleos de propiedad ejidales tienen personalidad jurídica y patrimonio propio y son propietarios de las tierras que les han sido dotadas o de las que hubieren adquirido por cualquier otro título.
2.    Proceso de
Intermediación:
Es cuando los corredores de bienes raíces representan a los compradores y vendedores de casas e inmobiliarios. Los deberes de los agentes de bienes raíces son la comercialización y la venta de propiedades, así como también encontrar la propiedad adecuada para cualquier posible comprador.
3.    Prospecto Propietario:
Persona física o moral que puede constituirse como probable cliente, ya sea vendedor o arrendador de un bien inmueble.
4.    Puerta Abierta:
Conocido como "Open House", es un evento donde una casa a la venta abre sus puertas para que el público en general o asesores profesionales entren y vean el inmueble.
5.    Régimen de
Propiedad:
El régimen de propiedad define las reglas de apropiación de los bienes y la asignación de los recursos disponibles para el aprovechamiento productivo; asimismo, el régimen de propiedad determina los alcances y los límites para ejercer el control sobre los bienes apropiables y las condiciones de circulación y transferencia de los bienes de unas manos a otras, así como los incentivos o inhibiciones para su explotación y, por lo tanto, las condiciones de existencia y funcionamiento del mercado.
6.    Zona Turística
Un territorio caracterizado por englobar a varios municipios y con una gran concentración de actividades turísticas (o en el que el turismo es la actividad económica preferente), donde se ofertan diversos productos turísticos, aunque predomine un tipo de producto concreto, que integra diferentes destinos turísticos, y que se manifiesta como un conglomerado de tres tipos de agrupamientos de empresas o entidades turísticas: a) de carácter empresarial; b) de carácter territorial; c) de carácter institucional.
 
Referencia
2 de 6
Código
E0951
Título
Obtener la exclusiva de intermediación inmobiliaria en zonas turísticas
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1.     Presenta el servicio de intermediación en exclusiva al propietario:
·   Comunicándose en la lengua materna del prospecto/inglés,
·   Especificando los derechos y obligaciones de las partes contratantes,
·   Explicando la vigencia del servicio de intermediación inmobiliaria,
·   Mencionando que la selección de los prospectos compradores/arrendatarios es previa a la visita del inmueble,
·   Explicando la diferencia entre el servicio ofrecido y otras opciones,
·   Detallando la forma de trabajo del intermediario,
·   Mostrando su historial de ventas y experiencia,
·   Informando acerca de las comisiones propuestas, y
·   Informando las obligaciones fiscales de la compraventa/renta del bien inmueble.
 
2.     Negocia las condiciones del contrato de intermediación con el propietario:
·   Aclarando dudas,
·   Conviniendo los honorarios por los servicios,
·   Estableciendo la vigencia del contrato,
·   Determinando el precio de lista, y
·   Señalando los medios de promoción al tipo de bien inmueble.
3.     Contrata la exclusividad para compraventa/renta del bien inmueble:
·   Con el prospecto identificado
·   Verificando que cuente con la documentación completa de identificación y no existan riesgos de compraventa/renta y que esté en valor del mercado.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.    La presentación de los servicios de intermediación en exclusiva elaborada:
·   Muestra la información en la lengua materna del prospecto/inglés,
·   Contiene la información de contacto del intermediario,
·   Explica las diferencias entre el servido ofrecido y otras opciones,
·   Detalla la forma de trabajo del intermediario,
·   Detalla las obligaciones fiscales de la compraventa/renta del bien inmueble,
·   Muestra historial de ventas y detalles de sus últimas ventas realizadas, y
·   Detalla los porcentajes de comisión del intermediario.
2.    El contrato en exclusiva de intermediación realizado:
·   Muestra la información en la lengua materna del prospecto/inglés,
·   Detalla el precio de servicios de intermediación acordado,
·   Especifica la duración o vigencia del contrato,
·   Determina el porcentaje de comisión acordado,
·   Incluye el precio del bien inmueble estimado,
·   Indica la dirección física del bien inmueble,
·   Detalla el (los) nombre(s) de (los) propietario(s),
·   Incluye la información de las identificaciones oficiales,
·   Especifica las penalizaciones por cancelación,
·   Determina el monto del depósito en garantía,
·   Especifica si el bien inmueble se encuentra ocupado,
·   Detalla la lista de artículos incluidos en el bien inmueble,
·   Incluye las instrucciones para mostrar el bien inmueble,
·   Manifiesta en las declaraciones que las partes comprenden el idioma en el que está escrito el contrato,
·   Incluye las firmas de las partes, y
·   Contiene las restricciones del régimen que aplica al bien inmueble.
La persona es competente cuando posee los siguientes:
CONOCIMIENTOS
NIVEL
1.     Elementos que conforman el contrato de exclusiva.
Conocimiento
2.     Elementos que definen la situación legal del propietario del
inmueble
Conocimiento
 
La persona es competente cuando demuestra las siguientes:
ACTITUDES/HABITOS/VALORES
 
1.   Orden:
La manera en que expone secuencial y congruente los servicios de intermediación inmobiliaria al propietario.
 
GLOSARIO
1.   Comisiones:
Pago por concepto de prestación de servicios inmobiliarios. Representada en porcentaje cuando se trata de compraventa y como meses de renta cuando se trata de arrendamiento
2.   Intermediación en
exclusiva:
Cuando los servicios inmobiliarios se refieren a ofrecer la venta o renta de un bien inmueble únicamente por una sola persona.
3.   Penalizaciones:
Pago por violar o incumplir alguna de las cláusulas descritas en un contrato previamente firmado por las partes involucradas.
4.   Restricciones del
régimen:
Significa todo aquello que no está permitido en el régimen que tiene el inmueble, ya sea el régimen de propiedad en condominio etc.
5.   Valor de mercado:
Es el valor que tiene un inmueble respecto a la oferta demanda que tiene en el mercado de bienes raíces. Cuanto más alta sea la oferta y menor la demanda, menor será su precio, y si la demanda es mayor y la oferta menor, su precio aumentará.
 
Referencia
3 de 6
Código
E0952
Título
Promover bienes inmuebles en zonas turísticas
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1.    Presenta el plan de venta y mercadotecnia del bien inmueble al prospecto comprador
·   Comunicándose en la lengua materna del prospecto/inglés,
·   Describiendo los canales de promoción,
·   Señalando las estrategias para promocionar el bien inmueble,
·   Detallando los medios de publicidad,
·   Señalando los días en que se promoverá, y
·   Detallando el anuncio con las características del bien inmueble.
Realiza llamadas telefónicas para promover el bien inmueble:
·   Comunicándose en la lengua materna del prospecto/inglés,
·   Explicando las características del bien inmueble,
·   Registrando los comentarios y dudas del prospecto, y
·   Aclarando las dudas sobre el bien inmueble.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.    El plan profesional de promoción del bien inmueble elaborado:
·   Describe los canales de promoción,
·   Describe las estrategias para promocionar el bien inmueble,
 
·   Detalla los medios de publicidad,
·   Señala los días en que se promoverá,
·   Contiene un análisis comparativo del mercado,
·   Incluye el anuncio con las características del bien inmueble y localización del asesor, y
·   Contiene un presupuesto estimado de costos de promoción.
La persona es competente cuando demuestra las siguientes:
ACTITUDES/HABITOS/VALORES
1.    Etica:
La manera en que un profesional inmobiliario actúa siempre en favor de los intereses del cliente, cumpliendo los requisitos legales que involucran la comercialización de los bienes inmuebles.
Referencia
4 de 6
Código
E0953
Título
Identificar prospectos interesados en los bienes inmuebles en zonas turísticas
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS:
1.     Obtiene la información para identificar prospectos interesados:
·   Comunicándose en la lengua materna del prospecto/inglés,
·   Preguntando el interés y capacidad económica para la compraventa/renta,
·   Solicitando información sobre sus gustos, preferencias y necesidades para adquirir el bien inmueble, y
·   Recabando información sobre quién tiene la decisión final de la operación.
2.     Califica al prospecto interesado en el bien inmueble:
·   Determinando su potencialidad para la adquisición del mismo,
·   Validando su capacidad financiera,
·   Verificando cuándo desea realizar la compraventa/renta, e
·   Incluyendo en el presupuesto los costos para cierre de la operación.
3.     Brinda información sobre el bien inmueble:
·   Mencionando las características físicas del mismo,
·   Resaltando las cualidades del mismo,
·   Explicando los defectos del mismo, y
·   Refiriendo la situación legal del mismo.
4.     Acuerda la cita para mostrar el bien inmueble:
·   Con base en las necesidades del cliente respecto a fecha, hora y lugar para la visita.
5.     Envía un reporte del bien inmueble:
·   Por escrito
·   Vía electrónica
·   En el periodo acordado con el cliente
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
 
1.    El reporte de seguimiento elaborado:
·   Especifica las actividades realizadas para la compraventa/renta del bien inmueble,
·   Detalla recomendaciones para compraventa/renta del bien inmueble,
·   Argumenta los ajustes al precio, e
·   Incluye los detalles de cortesía personales.
GLOSARIO:
1.    Detalles de cortesía personales:
Felicitaciones en cumpleaños, aniversarios o seguimiento en enfermedad de la persona.
2.    Prospecto interesado:
Persona física o moral que puede constituirse como probable cliente ya sea como comprador o arrendatario de un bien inmueble.
 
Referencia
5 de 6
Código
E0954
Título
Mostrar bienes inmuebles en zonas turísticas
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1.     Realiza la visita de verificación del bien inmueble:
·   De acuerdo con el propietario
·   Asistiendo a la cita a la hora acordada,
·   Corroborando la ubicación exacta del bien inmueble
·   Identificando la entrada principal del Inmueble,
·   Corroborando físicamente la funcionalidad del bien inmueble,
·   Recomendando al propietario que no esté presente al momento de mostrar la propiedad.
2.     Acude a la cita para mostrar el bien inmueble al prospecto comprador:
·   Puntualmente,
·   Saludando cordialmente al comprador prospecto, y
·   Preguntando las necesidades del comprador.
3.     Muestra el bien inmueble al prospecto comprador:
·   Comunicándose en la lengua materna del prospecto comprador/inglés,
·   Indicando la ubicación exacta de la propiedad en el sitio dentro de la comunidad,
·   Entrando por la puerta principal del bien inmueble,
·   Demostrando físicamente la funcionalidad del bien inmueble,
·   Confirmando con el comprador su fuente de financiamiento,
·   Resaltando los beneficios del bien inmueble y obligaciones financieras que adquirirá,
·   Resaltando las cualidades e instalaciones especiales,
·   Indicando el tipo de régimen al que pertenece el bien inmueble,
·   Mostrando evidencia del tipo de régimen al que pertenece el bien inmueble,
·   Preguntando al prospecto interesado si satisface sus necesidades,
·   Explicando el proceso para la compraventa/renta del bien inmueble, y
 
·   Visitando los alrededores de la propiedad con el comprador.
4.     Ofrece alternativas de solución a objeciones por el prospecto interesado:
·   Informando acerca de bienes inmuebles en el mercado local,
·   En el momento en que acontece la objeción, y
·   Clarificando las implicaciones de la decisión del comprador.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.    El presupuesto de costo de cierre de compraventa del bien inmueble elaborado:
·   Incluye el costo de honorarios del Notario,
·   Indica el costo de avalúo,
·   Incluye el costo de deslinde,
·   Contiene el costo de certificado de no gravamen,
·   Detalla el costo del registro ante el Registro Público de la Propiedad,
·   Indica el Impuestos a pagar por el comprador,
·   Incluye el costo de operación en Zona Federal
·   Detalla el costo de operación con fideicomiso
·   Especifica el costo de cesión de derechos
·   Determina el costo de investigación de antecedentes relacionados con la propiedad,
·   Incluye el costo de seguros relacionados con el bien inmueble, y
·   Especifica los honorarios de bancos, depositario en garantía y abogados.
La persona es competente cuando demuestra las siguientes:
ACTITUDES/HABITOS/VALORES
1.   Amabilidad:
La manera en la que escucha y atiende las observaciones que menciona el prospecto para durante la exhibición del bien inmueble.
 
GLOSARIO:
1.    Costo de Avalúo:
Es la estimación del valor de un bien inmueble a una fecha determinada, considerando las condiciones físicas y ubicación del mismo.
2.    Costo de Certificado de no gravamen:
Es el costo de obtención de un Certificado de libertad de gravámenes, en el Registro Público de la Propiedad u Oficinas de Catastro.
3.    Costo de Cesión de derechos:
Comisión o cota que se le cubre al desarrollador por permitir una cesión de derechos mediante contrato privado, cuando el cedente aun no ha escriturado y el título sigue a nombre del desarrollador.
4.    Costo de Deslinde:
Es un costo con cargo al cliente, de las mediciones topográficas adicionales a la entrega física del inmueble.
5.    Costo de Honorarios del Notario:
Si el inmueble a traspasar rebasa los dos millones, los gastos Notariales, en donde se incluyen: Los impuestos por traslado de dominio, costos de los certificados (ineludibles), certificados de no adeudos del Registro de la Propiedad, Tesorería (3), Agua, Honorarios Notariales, su costo total no debe salir arriba de un cuarto a un 6 por ciento, ad valorem (siempre sobre valor catastral, que es mucho menor al valor comercial).
6.    Costo de investigación de antecedentes relacionados con la propiedad:
Es el costo que depende del tipo de antecedentes y pasos a seguir en la investigación.
7.    Costo de Operación con fideicomiso:
Es el costo para obtener un Fideicomiso, inicialmente establecido para un término de 50 años y renovable por otros 50 años adicionales, concediendo al beneficiario todo derecho de propiedad, para usar, modificar, rentar o vender su propiedad. En el evento de su muerte, la propiedad pasa al beneficiario que haya nombrado si la necesidad de legalización.
8.    Costo de Operación en Zona Federal:
Los costos asociados para obtener permisos para el uso y aprovechamiento transitorio de la Zona Federal, o para tramitar concesiones de hasta por 50 años para diversos usos o modificación a las bases tanto para permisos, como para concesiones.
9.    Costo del Registro ante el Registro Público de la Propiedad:
Es el costo de los trámites ante el Registro Público de la Propiedad y depende de la ubicación del inmueble.
10.  Costo de Seguros:
Es el costo de la protección de ciertos riesgos asociados a la compra de un inmueble, que protege contra los derechos y reclamaciones interpuestas por terceros, limitando así el uso de la propiedad e incluso una pérdida financiera.
11.  Fuente de Financiamiento:
Es la manera de como un comprador de un inmueble puede allegarse de fondos o recursos financieros para la compra del bien inmueble.
12.  Honorarios de bancos, depositario en garantía y abogados:
Los costos asociados con los honorarios de Bancos para el manejo de un Fideicomiso. El depósito en garantía o depósito de buena fe es puesto por el comprador para darle validez a su oferta de compraventa.
13.  Presupuesto de Costos:
Es la cantidad estimada que se le da al vendedor y/o comprador sobre los costos asociados con la compraventa de un inmueble
 
Referencia
6 de 6
Código
E0955
Título
Cerrar operaciones inmobiliarias en zonas turísticas
 
CRITERIOS DE EVALUACION
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEÑOS
1.     Presenta el proceso para el cierre de la compraventa/arrendamiento del bien inmueble con las partes contratantes:
·  Comunicándose en la lengua materna de la parte que representa/inglés,
·  Brindando instrucciones para cada una de las partes,
·  Revisando que la documentación necesaria para la operación esté en orden,
·  Corroborando que exista la disponibilidad financiera para realizar la operación,
·  Comprobando que exista la disponibilidad financiera para los costos del cierre de la operación,
·  Asegurando que el acuerdo tenga la información correcta de todas las partes,
·  Revisando que el acuerdo tenga la información correcta de la dirección del bien inmueble,
·  Comprobando que los montos estipulados para pagos estén descritos y sean correctos,
·  Acordando la estimación del periodo para trámites de la operación.
2.     Negocia la oferta y contra-oferta para la compraventa/arrendamiento del bien inmueble con las partes contratantes:
·  Mencionando las ventajas de la operación,
 
·  Mencionando las implicaciones de la operación,
·  Informando el tiempo para realizar la operación,
·  Acordando el precio definitivo y la forma de pago,
·  Conviniendo la fecha de entrega del bien inmueble y de la firma del contrato de compraventa/arrendamiento, e
·  Indicando las sanciones por incumplimiento.
3.     Solicita la firma de la oferta al prospecto interesado:
·  Pidiendo que sea respaldada con una cantidad monetaria como garantía de formalidad.
4.     Informa a las partes contratantes las obligaciones fiscales y gastos de la operación:
·  Al momento de la firma del contrato de compraventa/arrendamiento.
5.     Presenta el contrato de compraventa/arrendamiento elaborado:
·  En las fechas acordadas, y
·  Explicando el contenido a las partes contratantes en su lengua materna/inglés.
6.     Se presenta a la operación de cierre:
·  Sin mascotas,
·  Sin alimentos, y
·  Sin acompañantes.
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.     El desglose final de costo de cierre de compraventa/renta del bien inmueble elaborado:
·  Incluye el costo de honorarios del notario,
·  Incluye el costo de avalúo,
·  Indica el costo de deslinde,
·  Describe el costo de certificado de libertad de gravámenes fiscales,
·  Detalla el costo del registro ante el Registro Público de la Propiedad,
·  Especifica los impuestos a pagar por el comprador,
·  Incluye el costo de operación en Zona Federal,
·  Indica el costo de operación con fideicomiso,
·  Detalla el costo de cesión de derechos,
·  Describe el costo de investigación de antecedentes relacionados con la propiedad,
·  Especifica el costo de seguros, y cuotas, y
·  Detalla los honorarios de bancos, depositario en garantía y abogados.
2.     El expediente del cierre de operación del bien inmueble requisitado:
·  Incluye copia del Título de Propiedad o equivalente,
·  Indica el deslinde del bien inmueble,
·  Describe el certificado de libertad de gravámenes fiscales,
·  Detalla los comprobantes de pago de servicios y del régimen del inmueble al corriente,
·  Especifica las instrucciones para el depositario en garantía y/o las partes involucradas.
·  Incluye la documentación relacionada con el estado civil del propietario(s),
·  Indica la documentación relacionada con el pago al corriente de los servicios de luz, agua y régimen aplicable,
·  Detalla la documentación relacionada con la residencia legal en el País para extranjeros y/o
Nacionalidad Mexicana, y
·  Describe la documentación relacionada a permisos y reglamentos para operaciones en zonas federales, ejidos, alquiler de terrenos, o modalidad en la que se clasifique al bien inmueble.
3.     La lista de verificación de seguimiento al cierre de compraventa/renta del bien inmueble realizado:
·  Incluye si el título de propiedad ha sido entregado por el notario,
·  Detalla la lista de los servicios requisitados por el cliente,
·  Especifica la lista de impuestos y obligaciones a cubrir por las partes,
·  Describe el seguimiento al estatus migratorio de la parte contratante,
·  Incluye referencias a diferentes proveedores de servicios complementarios,
·  Incluye la comisión acordada por brindar referencias de otros clientes,
·  Indica el permiso para publicar el testimonial,
·  Detalla la información acerca de seguros de auto, casa y otros, e
·  Incluye la firma de entrega de las llaves.
La persona es competente cuando posee los siguientes:
CONOCIMIENTOS
NIVEL
1.     Documentación requerida para escrituración del bien Inmueble ante notario.
Conocimiento
2.     Documentos que se deben anexar al contrato de Arrendamiento.
Conocimiento
 
La persona es competente cuando demuestra las siguientes:
ACTITUDES/HABITOS/VALORES
1.   Orden:
La manera en que da secuencia a la documentación vigente recopilada en los expedientes, contando con el "apostillado" en el caso de procedencia del extranjero.
 
GLOSARIO:
1.   Apostillado:
Se refiere a la forma en que un documento es legalizado; en los casos de documentos se exigen a extranjeros y mexicanos y que son generados fuera de México, para poder verificar su autenticidad internacionalmente, se pide que la autoridad competente selle o estampe sobre el documento público que se ha generado, para demostrar que es genuino y auténtico. Esto se hace de forma tal que las personas tienen como obtener legalización y fue acordado en el Convención de la Haya de 1961.
2.   Cuotas:
Se refiere a las de mantenimiento, equipamiento y otras que se refieran.
3.   Servicios Requisitados:
Se refiere a aquellos servicios que un propietario en calidad de cliente debe recibir de parte de un agente de bienes raíces cuando éste lleva una propiedad a ser listada y también se refiere a aquellos servicios que el agente debe rendir, cuando lleva a un prospecto comprador hacia una propiedad que desee visitar y evaluar. Los agentes deben describir a sus clientes los servicios que ellos recibirán durante la gestión y por los que se desprende la correspondiente comisión.
4.   Testimonial:
Es la declaración (escrita o verbal) de una persona por medio de la cual se destacan las virtudes de una propiedad; se trata de alguien que da un testimonio de que un bien goza de tales y cuales características y sirve para crear confianza en las operaciones de compra y venta.
5.   Título de Propiedad:
En el ámbito de los bienes raíces se trata de la "escritura" por medio de la cual se acredita legamente que alguien tiene la propiedad del bien, describiéndose además la fecha y la forma en que se produjo esa adquisición y se describe el bien; se desprende que el que posee el bien tendría además el derecho de venderlo: El título además estará siempre relacionado a una Notaría que es donde fue otorgado.
 
Lic. Liliana Concepción Vélez Juárez; Directora de Asuntos Jurídicos del CONOCER, con fundamento en la Cláusula Décima Quinta del Contrato Constitutivo del CONOCER; artículos 8 fracción III y 30 fracciones XI y XIV del Estatuto Orgánico del CONOCER; doy constancia de que el presente Acuerdo SO/IV-12/10.01,S, es fiel de lo desahogado y aprobado en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2012, del H. Comité Técnico del CONOCER. Se expide a los veinticinco días del mes de octubre de dos mil doce, para los efectos a que haya lugar.- Rúbrica.
(R.- 358787)
 

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